{"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 2, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"R3は請求書PDFの場所の問い合わせで、担当者はF-02の手順(設定→請求→履歴)を案内し、顧客が「見つかりました」と返信しているため、解決確認済みです。exception=falseで個別例外でもありません。F-02@1(approved/public)の内容と案内内容が一致しており、不足も古い記述もないため、FAQの新規作成や修正は不要です。公開・上書きは行いません。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"適用すべき規程なし(請求書PDFの場所は規程の対象外)\",\n \"既存FAQ: F-02@1(approved/public)\",\n \"対応: R3(解決確認済み/exception=false)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"今回の判定には影響しないが、F-01@1(返金は購入後7日以内)は、2026-10-01以降購入分に適用される現行規程P-01@3(14日以内、審査後に可否通知、申請受付は返金確定ではない)と食い違っている。別件として、F-01の改訂(revise)要否を検討する必要がある。\",\n \"P-01@3は月額プランと法人個別契約を対象外としているため、F-01の改訂時は対象範囲(個人向け年額プラン、購入日による適用規程の違い)も確認が必要。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 0, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"R6は、特定の法人との契約書の特約(契約から30日以内なら返金)に基づく個別契約の処理です。社内メモでも「この法人だけの特約」とされており、一般条件ではありません。P-01@3も法人個別契約を対象外とし、専任担当への確認が必要としています。そのためR6からFAQの新規作成や修正はしません。解決確認は済んでいますが、FAQ化には使えません。なお、F-01@1(7日以内)はP-01@3(2026-10-01以降の個人向け年額プランは14日以内)と食い違っています。これはR6とは無関係の既存FAQの課題で、別件のrevise候補として扱います。今回は公開も上書きもしていません。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"R6(exception=true、法人の個別特約、社内メモ「この法人だけの特約」)\",\n \"P-01@3(法人個別契約は対象外で専任担当への確認が必要。個人向け年額プランは14日以内)\",\n \"参考:P-01@2は retired で、2026-09-30までの購入分にのみ適用(7日以内)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01@1の改訂を別件で進めるか。進める場合、P-01@3(2026-10-01以降の購入は14日以内)とP-01@2(2026-09-30までの購入は7日以内)のどちらを案内するか、購入日による分岐をどう書くか。\",\n \"F-01の公開範囲(public)のまま、法人・月額プランが対象外であることを明記してよいか。\",\n \"「申請受付は返金の確定を意味しない」「審査後に通知する」をFAQに載せてよいか。\",\n \"R6の特約内容を、この法人の担当部署以外に共有してよいか。FAQや一般向け回答には載せないこと。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n今回の対応(R6)は、その法人との契約書の特約による個別対応で、社内メモにも「この法人だけの特約」とあります。そのため、「30日以内なら返金可」といった内容はFAQに反映していません。\n\n一方、既存のF-01@1は現行規程P-01@3と食い違っていたため、規程に合わせて更新します。\n\n## 更新: F-01@2(承認待ち / public)\n\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:**\n個人向けの年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます(2026年10月1日以降にご購入の場合)。\n\n- 申請後に審査を行い、返金できるかどうかをご連絡します。申請の受付は、返金の確定を意味するものではありません。\n- 2026年9月30日までにご購入の年額プランは、購入後7日以内、かつ有料機能の利用開始前が申請の条件です。\n- 月額プランと法人の個別契約は、この条件の対象外です。ご契約内容の確認が必要なため、担当者へお問い合わせください。\n\n## 変更なし\n- **F-02@1**(請求書PDF): 今回の対応と関係がないため、そのままです。\n\n## 確認事項\n1. 2026年9月30日までの購入分に旧規程(7日)を併記しました。P-01@2はretiredですが、適用範囲に「9月30日までの購入分」とあるためです。併記が不要であれば、削除してください。\n2. 法人契約の問い合わせが今後も多い場合は、「法人のお客様は契約内容により異なるため、担当者へご確認ください」という案内を、上記の文言で代用しています。個別の特約内容は記載していません。\n3. F-01@2は、規程P-01@3(approved)に基づく文言です。公開前に、運用担当の承認を受けてください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 更新するFAQ\n\n**[F-01@2 / 要承認 / public]**\n質問：年額プランは返金できますか?\n回答：個人向け年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。\n月額プランと法人の個別契約は対象外です。サポート窓口までお問い合わせください。\n(2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランが対象です)\n\n**[F-02@1]** 変更なし\n\n## 変更点と判断の理由\n\n- **F-01の期間を7日から14日に変更しました。** 現行規程P-01@3(approved)では、2026-10-01以降の購入は14日以内です。旧規程P-01@2は retired で、旧F-01はこれに基づいていました。\n- **規程の条件を追記しました。** 「審査後に通知」「受付は返金の確定ではない」「月額・法人個別契約は対象外」を加えています。\n- **今回の対応(R2)はFAQに反映していません。** 8月10日の障害に伴う個別承認で、購入後30日の全額返金は通常ルールではありません。FAQに載せると「30日でも返金できる」と誤解されるおそれがあります。\n- **「専任担当」は「サポート窓口」としました。** 公開FAQに社内の担当体制を出さないためです。\n- **F-02とP-06は更新していません。** どちらも今回の対応と関係がありません。\n\n## 確認したい点\n\n- 旧規程(2026-09-30までの購入分は7日以内)の対象者は、本日(10-19)時点で14日を超えています。そのため旧条件は載せていません。旧購入分の問い合わせが想定される場合は、一文の追記を検討してください。\n- 障害時の個別対応を今後も行う方針であれば、FAQではなく社内の対応ガイドに記録するのが適切です。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 2, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "R5の対応からは、FAQを追加・更新しないことをおすすめします。\n\n**理由**\n- パスワード再設定とキャッシュ削除を案内しましたが、顧客から返信がないままClosedになっており、解決したかどうか確認できていません。\n- 原因も特定できておらず、FAQに「この手順で解決します」と書く根拠がありません。\n- 1件だけの事例なので、よくある質問とも言えません。\n\nログイン不具合の案内が必要なら、解決を確認できた事例が出てから追加するのが安全です。\n\n**別件: F-01が現行規程と合っていません**\n今回の対応とは関係ありませんが、既存FAQを規程と照らして確認したところ、F-01が古くなっていました。\n- F-01は「購入後7日以内」としていますが、これは廃止された P-01@2(2026-09-30までの購入分)の内容です。\n- 現行の P-01@3(2026-10-01以降の個人向け年額プラン)は14日以内で、審査後に可否を通知し、申請受付は返金の確定を意味しません。月額プランと法人個別契約は対象外です。\n\nF-01の更新案です。反映してよいかご確認ください。\n\n> **質問：** 年額プランは返金できますか?\n> **回答：** 2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請を受け付けた時点で返金が確定するわけではありません。月額プランおよび法人の個別契約は対象外のため、担当者へご確認ください。\n\n2026-09-30以前に購入した方への案内(7日以内)をFAQに残すかどうかは、運用方針の確認が必要です。\n\nF-02は問題ありません。P-06(領収書の宛名)は、今回の対応に関連するFAQがないため、そのままにしています。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "F-01 のみ更新が必要です。F-02 は今回の対応と無関係で、P-06(領収書の宛名)も関係しないため変更しません。\n\n## 更新後のFAQ\n\n**[F-01@2 / public]** ※承認待ち(現行は @1 approved)\n\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:**\n個人向け年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。\n\n- 申請後に審査を行い、返金できるかどうかを通知します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。\n- 月額プランと法人の個別契約は、この案内の対象外です。お問い合わせください。\n\n**[F-02@1]** 変更なし\n\n## 変更の根拠と注意点\n\n- **根拠:** 現行規程 P-01@3(2026-10-01以降の購入分)です。R1(10月6日購入、14日以内、未利用で申請し、審査後に完了)も同じ運用でした。\n- **旧規程(7日以内)は載せていません。** P-01@2 は retired で、対象の 9月30日以前の購入分は、7日の期限がすでに過ぎています(最終購入日でも10月7日)。それ以前の購入分への問い合わせは個別対応の扱いにしました。\n- **審査期間は書いていません。** R1 は10月16日に通知されましたが、規程に所要日数の定めがないため、1件の実績を目安として載せるのは避けました。\n- **「専任担当」は公開FAQに出していません。** 社内の確認手順なので、「お問い合わせください」にとどめました。\n\n## 確認してほしい点\n\n1. FAQ は公開用なので、承認フローを経て @2 を approved にしてください。\n2. 7日以内の旧条件で購入したお客様からの問い合わせが今後も想定される場合は、旧条件の補足を FAQ に残すか、社内対応だけにするかを決めてください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 0, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は解決確認済みですが、8月10日のサービス障害に伴う個別承認(exception=true)による一度きりの特例です。購入後30日の全額返金は一般条件ではないため、FAQの根拠にできません。また、R2の購入は規程P-01@3の適用開始(2026-10-01)より前で、当時の通常ルールはP-01@2の7日以内でした。なお、既存FAQ F-01@1(7日以内)は、現行のP-01@3(購入後14日以内、審査後に可否を通知、申請受付は返金の確定ではない)と食い違っており、古くなっています。ただしこれは規程改定に基づく別件の改訂候補です。R2を根拠にした更新ではありません。今回は公開も上書きもしません。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"R2(exception=true、障害に伴う個別承認)\",\n \"P-01@3(approved・現行。2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン)\",\n \"P-01@2(retired。2026-09-30までの購入分に適用)\",\n \"F-01@1(approved・public)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01の別件改訂を進めるか。進める場合の案は、2026-10-01以降の個人向け年額プランについて『購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前なら申請できる。審査後に返金可否を通知し、申請受付は返金の確定を意味しない』と改め、月額プランと法人個別契約は対象外で専任担当へ確認する旨を加える。\",\n \"2026-09-30以前の購入分(7日以内)の説明をFAQに残すか。本日(2026-10-19)時点では、7日の申請期間は最長でも10-07に終了している。\",\n \"F-01の公開範囲(public)が現行のままでよいか。\",\n \"8月10日の障害対応について、公式のお知らせなど別の公開窓口で案内済みか。FAQでは一般条件として扱わない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 3, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"R4は顧客の「変更できました」という返信で解決が確認でき、exception=falseなので個別例外でもない。案内内容は全プラン対象で承認済みの規程P-06@1と一致している。既存FAQのうち、F-01は年額プランの返金、F-02は請求書PDFのダウンロードを扱っており、領収書の宛名変更とその反映範囲(変更後に発行する分のみ、発行済みは再発行不可)には触れていないため、reuseもreviseもできない。F-02は請求書PDFの記事で、領収書の宛名とは別の話題なので追記も不適切。公開や上書きはまだ行わず、下記は新規FAQ案としてのみ提示する。\",\n \"FAQ案\": {\n \"種別\": \"新規\",\n \"質問\": \"領収書の宛名を会社名に変更できますか？\",\n \"回答\": \"設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。すでに発行済みの領収書は再発行できず、宛名も変更されません。宛名が必要な場合は、領収書が発行される前に「請求先」の会社名を設定してください。\",\n \"変更前→変更後\": \"(新規のため変更前なし)\"\n },\n \"根拠\": [\n \"P-06@1 (approved / 全プラン)\",\n \"R4 (解決確認済み / exception=false)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"新規FAQの公開範囲(public想定か、社内向けか)は入力に明記されていないため、公開前に確認が必要。\",\n \"領収書が発行されるタイミング(購入時か、請求時か、申請時か)は規程に記載がない。回答案の「発行される前に設定してください」の部分はこの点に依存するため、確認できるまでは削除するか、記載を弱める必要がある。\",\n \"別件の指摘: 既存FAQのF-01@1は「購入後7日以内」と記載しているが、P-01@3(現行)では2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは14日以内。P-01@2は2026-09-30までの購入分向けでretired。今回の判定対象外だが、F-01は別途reviseの検討が必要(購入日による適用差、月額プランや法人個別契約が対象外である点、申請受付が返金確定を意味しない点を含む)。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 4, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"R4は顧客の「変更できました」という返信で解決が確認でき、exception=falseの一般的な案内です。案内内容は承認済みの P-06@1(全プラン対象)と一致します。既存FAQは返金(F-01)と請求書PDFのダウンロード(F-02)だけで、領収書の宛名変更を扱う記事はありません。F-02は請求書のPDFの話で、宛名変更や再発行の可否には触れていません。そのため新規作成が適切です。\",\n \"FAQ案\": \"【新規】\\n質問:領収書の宛名を会社名に変更できますか?\\n回答:「設定」の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。すでに発行済みの領収書は再発行できないため、宛名を変更しても内容は更新されません。\",\n \"根拠\": [\"P-06@1(approved / 全プラン)\", \"R4(解決確認済み / exception=false)\"],\n \"未確認事項\": [\n \"公開範囲(public)で掲載してよいかの最終確認。既存FAQは public だが、新規記事の公開可否は指示がないため確認が必要。\",\n \"UI上の操作名(「設定」→「請求先」)が現行画面と一致しているか。R4と P-06@1 の記載には一致するが、画面での確認は未実施。\",\n \"別件:既存の F-01@1(返金申請は7日以内)は、現行の P-01@3(2026-10-01以降の個人向け年額プランは14日以内)と食い違っている。F-01は revise の候補で、今回の判定対象外。購入日による適用規程の違い(P-01@2/@3)や、月額・法人契約が対象外である点も含めて別途確認が必要。\",\n \"指示どおり、FAQの公開・上書きは行っていない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 1, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "R4 の対応内容に対応する規程は P-06@1(approved / 全プラン)だけなので、これを根拠に FAQ を1件追加します。\n\n**追加する FAQ(案)**\n\n[F-03@1 / draft / public]\n質問:領収書の宛名を会社名に変更できますか?\n回答:できます。設定の「請求先」で会社名を変更してください。変更後に発行する領収書に反映されます。発行済みの領収書は再発行できないため、宛名が必要な場合は、先に請求先を変更してから領収書を発行してください。\n\n- 「請求先」の変更手順や領収書の発行方法は、規程に記載がないため書いていません。\n- 「先に変更してから発行」という案内は、「変更後に発行する分に反映」「発行済みは再発行不可」の2点から導いた表現です。\n- 規程上は全プラン対象なので、プランによる注記は入れていません。\n- 新規の FAQ なので、公開前に承認が必要です。承認前は draft としています。\n\n**既存 FAQ の確認事項(今回は変更していません)**\n\nF-01@1 は「7日以内」と書かれていますが、現行の P-01@3 では、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは「14日以内」です。7日は2026-09-30までの購入分に適用されていた旧規程(retired)の内容です。今日(2026-10-19)の時点では、F-01 は現行の規程と合っていません。\n\n今回の対応(R4)とは別件のため、勝手には書き換えていません。更新する場合の案は次のとおりです。\n\n[F-01@2 / draft / public]\n質問:年額プランは返金できますか?\n回答:2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。審査後に返金の可否をお知らせします。申請の受付は返金の確定を意味しません。月額プランや法人の個別契約は対象外のため、担当者にご確認ください。\n\n- 2026-09-30までに購入した分は旧規程(7日以内)の扱いです。FAQ に併記するかどうかは、ご判断ください。\n- F-01 の更新も進める場合は、お知らせください。\n\n**変更なし**:F-02@1"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "今回の対応(R6)はFAQに反映しません。ただし、既存のFAQ F-01が現行規程とずれていたため、F-01だけ更新案を作りました。\n\n## 更新案\n\n**[F-01@2 / 承認待ち / public]**\n質問:年額プランは返金できますか?\n回答:個人向けの年額プランで、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。審査のうえ、返金できるかどうかをご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。月額プランと法人の個別契約は、この案内の対象外です。契約内容の確認が必要なため、担当者にお問い合わせください。\n\n**[F-02@1]** 変更なし。\n\n## 判断の理由\n\n- **R6を載せない理由:** 30日以内の返金は、この法人との契約書の特約で、社内メモにも「この法人だけの特約」とあります。公開FAQに書くと、他の利用者が同じ条件を期待するおそれがあります。この特約は契約書と担当者の側で管理するのが適切です。\n- **F-01を直す理由:** 現行のFAQは「7日以内」ですが、2026-10-01以降の購入分に適用される現行規程 P-01@3 では「14日以内」です。P-01@2(7日以内)は廃止済みです。2026-09-30までの購入分の7日の期間は、本日(2026-10-19)時点ですべて過ぎているため、旧ルールはFAQに載せていません。\n- **追加した記載:** 規程にある「申請受付は返金の確定を意味しない」と、月額プラン・法人個別契約が対象外であることを入れました。R6のような法人からの問い合わせが来たときに、専任担当へつなげるためです。\n\n## 補足\n\n- F-01@2は規程の改定に合わせた変更で、承認プロセスを経る必要があります。承認されるまで、公開中のF-01@1は残っています。\n- P-06(領収書の宛名変更)は今回の対応と関係がないため、FAQ化していません。必要なら別途案を作ります。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "**R5のログイン不可の件からは、新しいFAQを追加も更新もしませんでした。**\n\n担当者はパスワード再設定とキャッシュ削除を案内しましたが、顧客から返信がなく、自動でClosedになりました。この手順で解決したかどうかは確認できていないので、「解決方法」としてFAQに載せると根拠が足りません。原因や解決の確認が取れたら、改めてFAQ化できます。\n\n**別件として、F-01が現行規程と合っていません。** P-01@3(現行)では返金条件が変わっています。旧規程の7日以内は、2026-09-30購入分でも10-07に期限が過ぎています。そのため、現時点ではFAQを新規程に合わせる必要があります。下記は改訂案で、承認は未了です。\n\n---\n**[F-01@2 / draft / public]**\n質問:年額プランは返金できますか?\n回答:2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金できるかどうかをお知らせします。申請の受付は、返金が確定したことを意味しません。月額プランと法人の個別契約は対象外です。担当者までお問い合わせください。\n\n---\n補足:\n- F-02は規程と矛盾しないため、変更していません。\n- P-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、反映していません。\n- 「2026-09-30までの購入分は7日以内」という旧条件は、期限切れのため案から外しました。残したい場合はお知らせください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 1, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"R6は法人との個別契約書の特約(30日以内の返金)に基づく対応で、社内メモにも「この法人だけの特約」とある。P-01@3は法人個別契約を対象外とし、専任担当への確認を求めている。一般条件ではないため、FAQの作成・改訂の根拠にはしない。解決確認は済んでいるが、個別契約の処理なのでFAQ化とは別の扱いになる。20日・30日という数字もFAQに書かない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved・現行): 法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要\",\n \"R6: exception=true、社内メモ「この法人だけの特約」\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01@1(7日以内)は、2026-10-01以降購入の個人向け年額プランに適用されるP-01@3(14日以内、審査後に通知、申請受付は返金確定を意味しない)と食い違っている。R6とは別件として、FAQの改訂(revise)要否を別途判断する必要がある。今回は上書きも公開もしない。\",\n \"P-01@2はretiredだが「2026-09-30までの購入分に適用」とあり、旧購入分にどちらの版を適用するか、FAQでどう案内するかを規程担当に確認する必要がある。\",\n \"月額プランと法人契約の返金案内をFAQに載せるか、載せる場合に公開範囲をどうするか。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n今回の対応(R1)で更新が必要なのは **F-01** だけです。F-02は今回の対応と関係がないため変更しません。\n\n## F-01 (v1 → v2 案)\n\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:**\n個人向け年額プランは、次の条件を満たす場合に返金を申請できます。\n\n- 2026年10月1日以降にご購入の場合: 購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であること\n- 2026年9月30日までにご購入の場合: 購入後7日以内で、有料機能の利用開始前であること\n\n申請後に審査を行い、返金の可否をお知らせします。申請の受け付けは、返金の確定を意味するものではありません。\n\n月額プランおよび法人の個別契約は、この案内の対象外です。個別にご案内しますので、お問い合わせください。\n\n## F-02\n変更なし。\n\n## 変更の根拠\n- 旧F-01の「7日以内」は、退役済みの P-01@2(2026-09-30までの購入分)の内容でした。\n- 現行の P-01@3 では、2026-10-01以降の購入分について14日以内に変更されています。R1は10月6日購入なので、P-01@3 の対象です。\n- 「申請受付は返金の確定を意味しない」「審査後に可否を通知する」「月額・法人個別契約は対象外」も P-01@3 に基づいて追記しました。\n\n## 確認してほしい点\n1. **9月30日以前の購入分の記載:** P-01@2 は退役済みですが「2026-09-30までの購入分に適用」とあるため、旧条件を併記しました。公開FAQに残すか、削除するかを決めてください。\n2. **月額・法人の誘導先:** 規程には「専任担当への確認が必要」とあります。FAQでは「お問い合わせください」としましたが、窓口の表現は社内で決めてください。\n3. **承認ステータス:** 本案は draft です。F-01@2 として公開するには、承認が必要です。\n4. **R1の結果:** 返金が実際に実施されたかは記録から分かりません。FAQには結果を含めていません。\n5. **R1の案内の改善点:** 担当者は「申請できます」とだけ案内しています。今後は「審査のうえ可否をお知らせします」も添えると、返金確定と誤解されにくくなります。\n\nP-06(領収書の宛名)は今回の対応と無関係なので、FAQには反映していません。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 3, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"問い合わせは請求書PDFの場所で、既存FAQのF-02(設定→請求→履歴)で説明できる。担当者はこの手順を案内し、顧客が「見つかりました」と返信しているため、解決確認済み。exception=falseで個別例外でもなく、F-02の内容に不足や古い記述も見られない。FAQの公開・上書きは行わない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"F-02@1(approved / public):請求書PDFのダウンロード手順\",\n \"このFAQに対応する規程の指定はなし。P-01@3とP-06@1は本件に無関係\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"本件の判定には影響しないが、F-01@1(返金は購入後7日以内)は、現行規程P-01@3(2026-10-01以降の個人向け年額プランは14日以内)と食い違っている。F-01は別件でreviseを検討すべき。P-01@3は月額プランと法人個別契約を対象外とし、申請受付は返金確定を意味しないとも定めている。\",\n \"F-02の画面名称(設定→請求→履歴)が現行UIと一致しているか、定期確認は未実施。ただし今回は顧客が実際に見つけられている。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 1, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は8月10日のサービス障害に伴う個別承認で、exception=trueの一度きりの特例です。購入後30日の全額返金は一般条件ではないため、この対応を根拠にFAQ化はできません。なお、F-01@1の「7日以内」は、2026-10-01以降の購入分に適用されるP-01@3(14日以内、審査後に通知)と食い違っており、F-01は古くなっています。これはR2とは別件で、規程P-01に基づくFAQ改訂が必要です。ただし、購入日で適用規程が分かれるため、公開前に確認が必要です。\",\n \"FAQ案\": \"【R2を根拠にした変更はなし】\\n(参考:P-01@3のみに基づくF-01の改訂案。公開・上書きはしない)\\n変更前:「購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。」\\n変更後:「2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後に審査し、返金の可否をお知らせします。申請の受付は返金の確定を意味しません。月額プランおよび法人の個別契約は対象外です。専任担当にご確認ください。」\\n※2026-09-30までの購入分の扱い(旧版P-01@2は7日以内)をFAQにどう載せるかは未確定です。\\n※障害対応による30日返金は記載しません。\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved・現行):2026-10-01以降購入の個人向け年額プランは14日以内、審査後通知、受付は確定ではない、月額・法人個別契約は対象外\",\n \"P-01@2(retired):2026-09-30までの購入分は7日以内\",\n \"F-01@1(approved/public):7日以内と記載。P-01@3と不一致\",\n \"R2(exception=true):障害に伴う個別承認のため一般条件として使用不可\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01の改訂を、R2とは別件として進めてよいか\",\n \"2026-09-30以前に購入した利用者向けに、旧条件(7日以内)をFAQに残すか、購入日別に併記するか\",\n \"FAQ改訂の承認者と公開範囲(F-01は現在public)\",\n \"障害対象顧客への案内を、FAQではなく別の個別連絡や告知で行う必要があるか\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 0, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新の結論\n\n**R3の対応からは、FAQの変更はありません。**\n\n- 対応内容は、F-02(設定→請求→履歴)の手順を案内し、顧客が「見つかりました」と返信したものです。F-02の記載は実際に通用したので、F-02@1はそのままで問題ありません。\n- R3は請求書PDFの場所の問い合わせだけで、新しい情報や例外はありません。F-02を書き換える根拠はないため、更新しませんでした。\n\n# 別件: F-01が現行規程と食い違っています\n\nR3とは無関係ですが、確認中に気づきました。\n\n- F-01@1は「購入後7日以内」と記載しています。\n- 現行のP-01@3は「購入後14日以内」で、2026-10-01以降の購入分に適用されます。\n- 7日はP-01@2(retired、2026-09-30までの購入分)の内容です。その購入分の申請期限は10-07までに過ぎているため、今日(2026-10-19)時点では現行の案内として使えません。\n\nR3の根拠では更新できないので、F-01は変更していません。規程に基づく修正案は次のとおりです。承認いただければ F-01@2 として反映します。\n\n**[F-01@2 案]**\n質問:年額プランは返金できますか?\n回答:個人向けの年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。審査のうえ、返金できるかどうかをご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。月額プランと法人の個別契約は対象外のため、担当者にご確認ください。\n\n確認したい点が2つあります。\n\n1. 公開FAQに「審査後に通知」「申請受付は返金の確定ではない」と書いてよいか。規程には明記されていますが、公開範囲の判断をお願いします。\n2. 「個人向け」の限定を、公開FAQにそのまま書いてよいか。\n\nP-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、FAQには使っていません。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 0, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"ログイン不可の対応(パスワード再設定の案内とキャッシュ削除の依頼)は、顧客からの返信がなく、チケットは7日後に自動でClosedになっただけである。これは「解決確認なし」であり、解決済みとはみなせない。また、どの手順や原因で解決したのかが不明で、ログイン関連の適用規程も提示されていないため、FAQ化の根拠が不足している。既存FAQ(F-01、F-02)はログイン問題を扱っておらず、reuseやreviseには当たらない。createするにも、有効性が未確認の手順を公開するのは不適切なため、現時点では保留とする。なお、既存FAQのF-01(返金申請は7日以内)は、現行規程P-01@3(2026-10-01以降の購入は14日以内)と食い違っているが、今回の対応とは無関係である。別件として確認が必要。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"該当する規程なし(ログイン・認証に関する規程は提示されていない)。参考として、P-01@3(現行、14日以内)とF-01@1(7日以内)の不一致を別件で確認。P-01@2はretiredで、2026-09-30までの購入分のみ対象。\",\n \"未確認事項\": [\n \"パスワード再設定またはキャッシュ削除で実際にログインできたか(顧客の解決確認がない)\",\n \"ログイン不能の原因(操作・設定の問題か、不具合か、アカウント状態か)\",\n \"ログイン・パスワード再設定に関する承認済みの規程や公式手順の有無\",\n \"同様の問い合わせが複数あり、一般化できるか\",\n \"公開範囲(public / 社内向け)\",\n \"別件:F-01@1の「7日以内」は、2026-10-01以降の購入分ではP-01@3の「14日以内」と矛盾する。購入日による条件の書き分けと、F-01の改訂が必要か。月額プランと法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 2, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n## 新規追加(今回の対応が根拠)\n\n**[F-03@1 / public]**(根拠:P-06@1 approved・全プラン対象、対応R4)\n\n質問:領収書の宛名を会社名に変更できますか?\n\n回答:設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。発行済みの領収書は再発行できないため、宛名は変更されません。\n\n- 承認済みの規程の範囲だけを書いています。対応R4で顧客の変更完了を確認していますが、FAQには個別の結果は入れていません。\n- 規程が「全プラン」なので、プランによる限定は付けていません。\n\n## 既存FAQ\n\n- **F-02**:今回の対応と関係がないため変更なしです。\n- **F-01**:今回の対応とは無関係なので変更していませんが、**現行規程と食い違っています**。\n\n | | 現行FAQ(F-01@1) | 現行規程(P-01@3) |\n |---|---|---|\n | 申請期限 | 購入後7日以内 | 2026-10-01以降の購入分は14日以内 |\n | 対象 | 年額プラン | 個人向け年額プラン(月額・法人個別契約は対象外) |\n | 結果 | 記載なし | 審査後に可否を通知(受付は返金確定ではない) |\n\n 7日以内は、2026-09-30までの購入分に適用されていた旧規程(P-01@2、retired)の内容です。\n\n 修正案(承認後に反映してください):\n > 質問:年額プランは返金できますか?\n > 回答:2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。審査のうえ、返金できるかどうかをお知らせします。申請の受付は返金の確定ではありません。月額プランと法人の個別契約は対象外のため、担当者へお問い合わせください。\n\n 2026-09-30以前の購入分(7日以内)の扱いをFAQに載せるかは、運用側での判断が必要です。この案には入れていません。\n\nF-01の修正を反映するか、F-03だけにするかを教えてください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 更新するFAQ\n\n### F-01@2(F-01@1 を改訂・承認待ち)\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:**\n個人向け年額プランで、2026年10月1日以降に購入した場合は、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。\n\n- 申請後に審査を行い、返金の可否をお知らせします。申請の受付は、返金の確定を意味しません。\n- 2026年9月30日までに購入した年額プランは、購入後7日以内、かつ有料機能の利用開始前が申請の条件です。\n- 月額プランと法人の個別契約は、この案内の対象外です。専任担当にご確認ください。\n\n### F-02@1(変更なし)\n請求書PDFの案内は今回の対応と関係がないため、そのままです。\n\n## 変更点と根拠\n- **「7日以内」を「14日以内」に変更:** 現行の P-01@3 に基づきます。F-01@1 の7日は、廃止された P-01@2 の内容でした。R1 は10月6日購入の個人年額なので、P-01@3 の対象です。\n- **旧ルールを併記:** 9月30日までの購入分は引き続き7日以内なので、購入日で条件が分かれることを明記しました。\n- **審査と対象外の説明を追加:** 「申請=返金確定ではない」「月額・法人個別は対象外」も P-01@3 から反映しました。\n\n## 注意点\n- R1 では、審査完了の通知を受け取ったことしか分かっていません。返金が承認されたかどうかは分からないため、FAQに「返金された」とは書いていません。審査にかかる日数も、R1 の1件では根拠として弱いので書いていません。\n- P-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、FAQに追加していません。必要なら別途作成します。\n- F-01@2 は、承認を得てから公開してください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "**R5の対応からは、FAQの追加・更新はしませんでした。**\n\nR5はパスワード再設定とキャッシュ削除を案内しただけです。顧客から返信がないまま自動でClosedになったため、それでログインできるようになったのか確認できていません。原因も解決策も未確認なので、FAQにすると未検証の手順を公開することになります。同様の問い合わせが続いて解決が確認できた時点で、FAQ化を検討してください。\n\n**既存FAQのF-01が現行規程とずれています(R5とは別件)**\n- F-01@1は「購入後7日以内」ですが、現行のP-01@3(2026-10-01以降の購入、個人向け年額プラン)では「14日以内」です。\n- 7日以内はretiredのP-01@2の内容です。2026-09-30までの購入分は、7日の期限もすでに過ぎています。\n- F-01の更新案は次のとおりです。承認いただければ反映用に整えます。\n\n> **[F-01@2]**\n> 質問:年額プランは返金できますか?\n> 回答:個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。月額プランおよび法人の個別契約は対象外ですので、お問い合わせください。\n\n- この案は2026-10-01以降の購入を前提にしています。\n- 「専任担当への確認」は社内向けの表現なので、公開FAQでは「お問い合わせください」にしました。\n\nF-02(請求書PDF)は、今回の資料と矛盾していないので変更不要です。P-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、FAQには反映していません。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は「購入後7日以内」としているが、現行規程P-01@3(承認済み・2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン)では「14日以内」に変わっており、FAQの記載は古い。対応R1は10月6日購入の個人年額で、P-01@3の範囲内。担当者の案内(14日以内・有料機能の利用開始前)は規程と一致している。顧客は申請後、10月16日に審査完了の通知を受け取り、「ありがとう、助かりました」と返信しているため、解決確認はある。exception=falseで一度きりの特例でもない。ただし「審査完了の通知」は返金の確定を意味せず、返金可否の結果は対応記録に書かれていない。FAQには返金が確定するとは書かず、申請できる条件と審査後に可否を通知することだけを書く。F-02(請求書PDF)とP-06(領収書の宛名)は今回の問い合わせと無関係。なお、公開・上書きはまだ行っていない。\",\n \"FAQ案\": {\n \"対象\": \"F-01 (現行 @1 → 改訂案 @2、承認前のドラフト)\",\n \"変更前\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\",\n \"変更後\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金できるかどうかをお知らせします。申請の受付は、返金の確定を意味しません。月額プランと法人の個別契約はこの案内の対象外です。担当者にご確認ください。\"\n },\n \"根拠\": [\n \"P-01@3 (approved / 2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン / 現行)\",\n \"F-01@1 (approved / public) は P-01@3 と不一致のため改訂対象\",\n \"R1 (解決確認済み / exception=false)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"2026-09-30までに購入した分は、退役済みのP-01@2(7日以内)が適用範囲として残る。FAQにこの旧条件を併記するか、別の案内にするかは未決定。P-01@2は退役済みのため、根拠にしてよいか確認が必要。\",\n \"R1の返金可否の最終結果(承認か否か)は記録にない。FAQには結果を書かないため公開の妨げにはならないが、記録の補完は必要。\",\n \"F-01の改訂版(@2)を公開するための承認者と承認手順。\",\n \"月額プランと法人の個別契約について、FAQに「専任担当への確認が必要」と書く表現を公開してよいか。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 4, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"問い合わせは請求書PDFの場所の確認で、既存FAQ F-02@1(設定→請求→履歴)でそのまま説明できる。担当者が同じ手順を案内し、顧客が「見つかりました」と返信しているため、解決確認済み。exception=false で個別例外でもない。F-02@1 の内容に不足や古い点はなく、修正も新規作成も不要。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"F-02@1(approved / public):請求書PDFのダウンロード手順\",\n \"適用規程:該当なし。P-01@3(返金)とP-06@1(領収書の宛名)は今回の問い合わせとは無関係。\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"今回の判定には影響しないが、F-01@1(返金申請は7日以内)は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランに適用される現行規程 P-01@3(14日以内)と食い違っている。別件として F-01 の revise を検討する必要がある。今回は公開・上書きしていない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "**結論：今回の対応を理由にしたFAQの更新はありません。**\n\n**F-02（請求書PDF）：変更なし**\n- 担当者の案内（設定→請求→履歴）は、F-02の内容と一致しています。\n- 顧客も「見つかりました」と返信しており、手順が実際に通用したことを確認できました。\n- R3から新しい情報は得られていないため、追記や修正は不要です。\n\n**別件：F-01（年額プランの返金）が現行規程とずれています**\n今回の対応とは無関係ですが、確認中に気づきました。F-01は「購入後7日以内」としていますが、これは廃止された P-01@2（2026-09-30までの購入分）の内容です。現行の P-01@3 は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランを「14日以内」としています。今日は2026-10-19なので、新旧どちらの購入分の問い合わせも来る可能性があります。\n\nF-01を更新する場合の案です。\n\n> 質問：年額プランは返金できますか？\n> 回答：個人向け年額プランは、有料機能の利用開始前であれば、次の期間内に返金を申請できます。\n> - 2026-10-01以降に購入：購入後14日以内\n> - 2026-09-30までに購入：購入後7日以内\n>\n> 申請の受付は返金の確定を意味しません。審査後に返金可否をご連絡します。月額プランおよび法人の個別契約は対象外のため、担当者へご確認ください。\n\n- 2026-09-30までの購入分に7日が適用されることは P-01@2 の記載に基づきます。ただし、退役した規程が旧購入分にいまも有効かは、規程の担当者に確認してください。\n- 公開FAQに新旧2つの期間を載せるか、現行の14日だけにするかは、方針の判断が必要です。\n\nこの案で F-01 を更新するか、指示をお願いします。なお、P-06（領収書の宛名）は今回の対応と関係がないため、FAQ化は見送りました。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 2, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"R6は、特定の法人との契約書の特約(契約から30日以内なら返金)に基づく個別契約の処理です。社内メモでも「この法人だけの特約」とされ、exception=trueです。解決確認は済んでいますが、一般条件ではないためFAQの根拠にできません。現行規程P-01@3は法人個別契約を対象外とし、専任担当への確認が必要としています。そのためR6からは、30日という期間も法人向けの返金条件もFAQに書きません。既存FAQには法人個別契約の案内がなく、F-01・F-02を変更する必要はR6からは生じません。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved・現行):月額プラン・法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要\",\n \"R6:契約書の特約による個別対応で、社内メモは「この法人だけの特約」\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"【R6とは別件・要対応】F-01@1(公開中)は返金申請を「購入後7日以内」としていますが、P-01@3では2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは14日以内です。2026-09-30までの購入分はP-01@2(retired)の7日以内のままです。F-01は購入日による違いが書かれておらず、古い説明になっている可能性が高いため、別途revise候補として起票してください。その際は、個人向け年額プランに限ること、申請受付は返金の確定ではなく審査後に通知されること、月額プランと法人個別契約は対象外であることも確認が必要です。F-01の公開範囲と、7日・14日の切替の運用(購入日の基準)は未確認です。\",\n \"法人個別契約の問い合わせ先(専任担当)をFAQで案内してよいか、公開範囲は未確認です。\",\n \"今回の指示により、FAQの公開・上書きは行っていません。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n## 更新: F-01(@1 → @2)\n\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:**\n個人向け年額プランを2026年10月1日以降に購入した場合、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。\n\n- 申請後に審査を行い、返金できるかどうかをご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。\n- 月額プランと法人の個別契約は、この案内の対象外です。専任担当にご確認ください。\n\n**変更理由:** 規程 P-01@3(現行)で、申請期限が7日から14日に変わりました。R1(10月6日購入、10月14日問い合わせ)も、この規程で案内して申請と審査完了まで進んでいます。\n\n**ステータス:** 承認待ち(draft)。公開前にレビューと承認をお願いします。\n\n## 変更しないもの\n- **F-02(請求書PDF):** 今回の対応と関係がないため、そのままにします。\n- **P-06(領収書の宛名):** 今回の対応と関係がないため、FAQには追加しません。\n\n## 確認事項\n- **旧ルールの記載:** 2026年9月30日までの購入分は旧規程(7日以内)の対象ですが、本日(10月19日)時点で申請期限はすべて過ぎています。そのため、FAQには旧ルールを載せていません。必要なら注記を追加します。\n- **R1の結果:** 10月16日に審査完了の通知があり、顧客から感謝の返信がありました。返金可否は対応記録に書かれていないので、FAQには結果を使っていません。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 2, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は解決確認済みですが、8月10日のサービス障害に伴う個別承認(exception=true)による全額返金です。一度きりの特例は一般条件としてFAQに書けないため、このケースを根拠にFAQの作成・改訂はしません。なお、既存のF-01@1(7日以内)は、現行のP-01@3(2026-10-01以降の個人向け年額プランは14日以内、審査後に可否を通知、申請受付は返金確定ではない)と食い違っており、古くなっている可能性があります。ただしこれはR2とは別件で、規程P-01@3を根拠に別途revise候補として扱うべきものです。R2の購入時期は2026-10-01より前で、当時の適用規程はP-01@2(7日以内)と考えられ、30日返金は規程外の特例にあたります。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"R2(解決確認済み・exception=true、個別承認)\",\n \"P-01@3(approved・2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン・現行)\",\n \"P-01@2(retired・2026-09-30までの購入分に適用)\",\n \"F-01@1(approved・public)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01@1を別件としてreviseするか。その場合、2026-10-01以降購入分(14日)と2026-09-30までの購入分(7日)の併記が必要か。購入日による適用条件の書き分けと、旧条件を公開FAQに残すかどうかの方針確認も必要。\",\n \"F-01@1の対象外条件(月額プラン・法人個別契約は専任担当へ確認)を公開FAQに記載してよいか。\",\n \"8月10日の障害による個別承認が他の顧客にも及ぶのか。及ぶ場合は障害対応・告知など別の対応が必要で、FAQ化の対象ではありません。\",\n \"R2の購入日(30日前=7月中旬と推定)の確認。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 1, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"ログイン不可の件は、担当者がパスワード再設定とキャッシュ削除を案内しただけで、顧客からの返信がなく、チケットは自動でClosedになった。解決確認がなく、未解決として扱う。根本原因も不明で、不具合の可能性も排除できない。ログイン関連の適用規程や既存FAQもなく、FAQ化の根拠が足りない。なお、既存FAQ F-01@1 の「7日以内」は現行規程 P-01@3 の「14日以内」(2026-10-01以降の購入分)と矛盾しており、古い記載の可能性がある。ただしこれは今回のログイン対応とは別件で、今回の対応を根拠にFAQを修正する案件ではない。F-02@1とP-06@1も今回の対応とは無関係。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"P-01@3(F-01との矛盾の参考情報のみ。今回の判定の根拠ではない)。ログイン問題に該当する規程は入力にない。\",\n \"未確認事項\": [\n \"顧客のログイン問題が実際に解消したか(解決確認なし)\",\n \"ログイン不可の原因(パスワード、キャッシュ、アカウント状態、不具合など)\",\n \"同様の問い合わせが他にあるか、不具合として扱うべきか\",\n \"ログイン手順に関する承認済みの規程や公開範囲\",\n \"別件として、F-01@1の返金期間(7日)をP-01@3(14日、2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン)に合わせて見直すか。見直す場合は購入日による適用差、月額・法人個別契約が対象外であること、申請受付が返金確定ではないことを明記する必要がある\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 3, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "R4の対応と規程P-06@1(approved・全プラン)をもとに、FAQを1件追加する案を作りました。\n\n## 追加:F-03@1(新規・公開前レビュー待ち)\n\n**質問:** 領収書の宛名を会社名にできますか?\n\n**回答:**\n「設定」の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。すでに発行済みの領収書は再発行できないため、宛名が必要な場合は、先に請求先を変更してから領収書を発行してください。\n\n- 根拠:P-06@1(approved / 全プラン)、対応R4\n- 「先に変更してから発行してください」は、規程の「変更後に発行する分に反映」「発行済みは再発行不可」から導いた案内です。表現に問題があれば調整してください。\n- R4の顧客の「変更できました」という返信は、手順が実際に通ったことの確認として使いましたが、FAQの本文には含めていません。\n\n## 既存FAQの扱い\n\n- **F-02(請求書PDF)**:今回の対応とは別の話題(請求書と領収書)なので、変更していません。\n- **F-01(年額プランの返金)**:今回は変更していませんが、現行規程と食い違っています。\n - F-01は「購入後7日以内」と書かれていますが、これは退役済みのP-01@2の内容です。\n - 2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは、現行のP-01@3により「14日以内」で、審査後に返金可否を通知します。申請受付は返金の確定を意味しません。\n - 月額プランと法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要です。\n - 購入日で適用規程が分かれるため、F-01は別途見直しをおすすめします。更新案が必要でしたら作成します。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は「購入後7日以内」と案内しているが、現行規程P-01@3では2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは「14日以内」である。F-01@1は現行の購入分については古く、さらに対象プランの限定や「申請受付は返金確定ではない」という点も不足している。R1は10月6日購入の個人年額プランで、14日以内の規程どおりに案内され、顧客が申請して審査完了の通知を受け、「ありがとう、助かりました」と返信しているため、解決確認ありと判断できる。exception=falseで、個別例外でもない。F-02とP-06は今回の内容と無関係。まだ公開・上書きはしておらず、以下は修正案のみ。\",\n \"FAQ案\": {\n \"対象\": \"F-01@1\",\n \"変更前\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\",\n \"変更後\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金できるかどうかをお知らせします。申請の受付は返金の確定を意味しません。2026年9月30日までに購入した年額プランは、購入後7日以内・有料機能の利用開始前が申請の条件です。月額プランおよび法人の個別契約は対象外のため、専任担当へご確認ください。\"\n },\n \"根拠\": [\n \"P-01@3（approved／2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン／現行）\",\n \"P-01@2（retired／2026-09-30までの購入分に適用。旧購入分の7日以内の記載の根拠）\",\n \"R1（解決確認済み、exception=false）\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"P-01@2はretiredだが「2026-09-30までの購入分に適用」とある。旧購入分の7日条件をFAQに併記してよいか、規程管理者への確認が必要。\",\n \"「有料機能の利用開始」の具体的な定義（どの操作が該当するか）が規程にない。FAQに書く場合は別途確認が必要。\",\n \"審査にかかる日数や審査基準は規程に記載がないため、FAQ案には含めていない。\",\n \"変更後の文面は公開範囲（public）のまま公開してよいか、承認者による最終確認が必要。公開・上書きは行っていない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 3, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"R6は法人との個別契約書の特約(契約から30日以内の返金)に基づく処理で、社内メモでもその法人だけの特約とされている。一般条件ではないため、FAQの新規作成や改訂の根拠にはならない。P-01@3は月額プランと法人個別契約を対象外とし、専任担当への確認が必要としており、この対応と矛盾しない。したがってR6を理由にFAQへ反映する内容はなく、FAQ案は空とする。なお、F-01@1の「7日以内」は、2026-10-01以降購入の個人向け年額プランに対する現行規程P-01@3の「14日以内」と食い違っている。これはR6とは別の問題で、F-01は別件として改訂が必要。公開や上書きはしていない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved・現行): 対象は2026-10-01以降購入の個人向け年額プランで、法人個別契約は対象外\",\n \"P-01@2(retired): 2026-09-30までの購入分のみ。R6の根拠にはならない\",\n \"R6(解決確認済み・exception=true): 契約書の特約による個別対応\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"別件: F-01@1(7日以内)を、P-01@3(14日以内)に合わせて改訂するか。改訂する場合は、購入日による適用規程の違い(2026-09-30まで7日、2026-10-01以降14日)の書き方、対象を個人向け年額プランに限ること、申請受付は返金確定を意味しないこと、月額プランと法人個別契約は専任担当への確認が必要なことを盛り込む。別チケットで起案し、承認を得てから公開する\",\n \"F-01の公開範囲と、現在の購入者に旧規程(7日)が適用される層が残っているか\",\n \"法人契約の返金に関する案内窓口を一般FAQに載せてよいか。特約の内容自体は載せない\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "R6 の内容はFAQに反映せず、既存のF-01を現行規程に合わせて更新するのが適切と判断しました。\n\n## 更新案\n\n**[F-01@2 / public]**\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：個人向けの年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます(2026年10月1日以降にご購入の場合)。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は、返金の確定を意味するものではありません。月額プランと法人の個別契約は、この基準の対象外です。法人の個別契約については、専任担当者へご確認ください。\n\n**[F-02@1]** 変更なし。\n\n## 判断の理由\n\n- **F-01の修正**: 既存の「7日以内」は、現行のP-01@3(購入後14日以内)と食い違っています。P-01@3の「審査後に通知」「受付は確定ではない」「月額・法人個別契約は対象外」も追記しました。\n- **R6を反映しない理由**: 契約書の特約による30日返金は、社内メモのとおりその法人だけの対応です。一般向けFAQに載せると、他の利用者に誤った期待を持たせます。そのため、法人個別契約は「専任担当へ確認」という案内にとどめています。\n- **旧基準(7日)を載せない理由**: P-01@2は2026-09-30までの購入分に適用されますが、7日の期限は10月7日までに全て過ぎています(今日は10/19)。そのためFAQには記載していません。\n- **P-06**: 領収書の宛名に関する規程で、今回の対応とは関係がないため使っていません。\n\n## 確認したい点\n\n- P-01@2は「retired」ですが、9/30以前の購入分には適用されると読めます。旧基準の購入分について問い合わせが来る可能性があるなら、その扱いを確認してください。\n- R6のような特約付きの法人契約への案内は、FAQではなく社内の対応マニュアルに書くのが適切です。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 0, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"R4は顧客の「変更できました」という返信で解決が確認されており、exception=falseで個別例外でもない。内容は全プラン対象で承認済みのP-06@1に一致する。既存FAQのF-01は返金、F-02は請求書PDFのダウンロードを扱っており、領収書の宛名変更を説明する記事はない。そのため新規作成とする。F-02は請求書PDFの記事で、領収書の宛名変更や再発行不可には触れていない。なおご指示のとおり、FAQの公開・上書きはしていない。\",\n \"FAQ案\": \"新規\\n質問：領収書の宛名を会社名に変更できますか？\\n回答：「設定」→「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。すでに発行済みの領収書は再発行できないため、会社名での領収書が必要な場合は、発行前に請求先を変更してください。\",\n \"根拠\": \"P-06@1（approved / 全プラン）。解決確認の根拠は対応R4（2026-10-16、顧客の「変更できました」返信）。\",\n \"未確認事項\": [\n \"新規FAQの公開範囲（public）での公開可否。P-06@1には公開範囲の記載がない。\",\n \"「設定」→「請求先」の画面名・導線が現行UIと一致しているか。\",\n \"「発行前に請求先を変更してください」という案内文は、P-06@1の内容から導いた補足表現。この表現で問題ないかの確認が必要。\",\n \"別件の注意点：既存FAQのF-01@1（年額プラン返金は7日以内）は、現行規程P-01@3（2026-10-01以降の購入分は14日以内）と食い違っている可能性がある。今回の判定とは別にrevise候補として確認が必要。また、2026-09-30までの購入分はP-01@2（7日以内）が適用されるため、改訂時は購入日による適用条件の書き分けも検討すること。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 更新案\n\n今回の対応(R2)はFAQに反映しません。8月10日の障害に伴う個別承認であり、一般的な返金ルールではないためです。公開FAQに書くと、「30日でも返金できる」と受け取られるおそれがあります。\n\nただし、既存のF-01@1が現行規程P-01@3(14日以内・審査あり)と食い違っていたため、F-01を規程に合わせて更新します。\n\n### [F-01@2 / 承認待ち / public]\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:** 2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は、返金の確定を意味しません。月額プランと法人の個別契約は、この条件の対象外です。ご契約の専任担当者にご確認ください。\n\n### 変更点\n- 申請期間を「7日以内」から「14日以内」に変更しました(P-01@3)。\n- 適用対象を「2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プラン」と明記しました。\n- 審査後に可否を通知すること、申請受付は返金の確定ではないことを追記しました。\n- 月額プランと法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要な旨を追記しました。\n\n### 変更しないもの\n- **F-02(請求書PDF)**: 今回の対応と無関係なので変更しません。\n- **P-06(領収書の宛名)**: 今回の対応と無関係で、FAQ化の依頼もないため扱いません。\n- **P-01@2(7日以内)**: 廃止済みで、2026-09-30以前の購入分にだけ適用されます。本日(10/19)時点では、その購入分の7日間は経過済みのため、FAQには載せていません。\n\n### 確認事項\n- 9月30日以前の購入分について、問い合わせ時の案内文が必要かどうかを確認してください。必要であれば、別途用意します。\n- R2のような障害時の個別承認は、FAQではなく社内の対応手順として管理するのが適切です。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 結論\n今回の対応(R3)から変更が必要なFAQはありません。ただし、規程と食い違っているF-01は、別件として改訂案を出します。\n\n## F-02(請求書PDFの場所):変更なし\n- 担当者がF-02の手順(設定→請求→履歴)をそのまま案内し、顧客は「見つかりました」と返信しています。\n- 現行の記載で問題なく解決できたため、修正は不要です。\n- 1件の事例だけで文言を変える根拠はないので、そのままにします。\n\n## F-01(年額プランの返金):改訂を推奨\nR3とは無関係ですが、承認済みの現行規程P-01@3と食い違っています。\n\n- 現行FAQは「購入後7日以内」です。これは廃止されたP-01@2(2026-09-30までの購入分)の内容です。\n- 現行規程P-01@3では、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは「14日以内」です。\n- 本日は2026-10-19で、新規程の購入分への問い合わせが増える時期です。このままでは誤案内になるおそれがあります。\n\n### 改訂案(F-01@2)\n> **質問:** 年額プランは返金できますか?\n> **回答:** 個人向け年額プランを2026年10月1日以降に購入した場合、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は返金の確定を意味しません。\n> 2026年9月30日までに購入した場合は、購入後7日以内(有料機能の利用開始前)が申請の条件です。\n> 月額プランおよび法人の個別契約は対象外です。お手数ですが、専任担当にご確認ください。\n\n### 確認してほしい点\n- **旧条件の記載:** 9月以前の購入分への問い合わせがまだありえるため、旧条件も併記しています。不要なら削除してください。\n- **公開範囲:** F-01は public です。「月額プラン・法人個別契約は専任担当へ」という案内を公開FAQに載せてよいか、確認をお願いします。\n- **承認:** 改訂版は新バージョン(@2)として、承認フローを通してから公開してください。\n\n## 対象外\nP-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、FAQには反映していません。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 2, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"ログインできない問題への対応で、担当者はパスワード再設定とキャッシュ削除を案内したが、顧客から返信がなく、チケットは7日後に自動でClosedになった。これは「解決確認なし」であり、解決済みとはみなせない。原因も特定されておらず、手順で解決したかどうかの根拠がない。また、ログイン問題に関する適用規程が提示されておらず、既存FAQ（F-01、F-02）にも該当記事がない。そのため reuse・revise は成立せず、create するにも根拠が不足している。不具合の可能性も排除できないが、それを示す情報もないため out_of_scope とも断定できない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [],\n \"未確認事項\": [\n \"案内したパスワード再設定とキャッシュ削除で、顧客のログイン問題が実際に解決したか（顧客の解決確認がない）\",\n \"ログインできなかった原因（パスワード、キャッシュ、アカウントロック、障害・不具合など）\",\n \"ログイン問題を扱う承認済みの規程・手順書があるか（今回の入力には含まれていない）\",\n \"同様の問合せが他にもあり、一般化できる手順か（R5のみでは根拠不足）\",\n \"FAQの公開範囲（public／限定公開）\",\n \"不具合が原因の場合、FAQ化ではなく別の対応（障害対応・修正）が必要か\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 4, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 追加するFAQ\n\n**[F-03 新規 / public]** 根拠: P-06@1(approved・全プラン)、対応R4\n質問：領収書の宛名を会社名に変更できますか？\n回答：できます。「設定」→「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。発行済みの領収書には反映されず、再発行もできません。\n\nR4で顧客が「変更できました」と返信しているため、案内した手順で実際に変更できることも確認できています。\n\n## 既存FAQの扱い\n\n- **F-02(請求書PDF)**: 今回の対応とは無関係なので変更しません。\n- **F-01(年額プランの返金)**: 今回は変更していませんが、現行規程と食い違っています。F-01は旧版 P-01@2(retired)の「7日以内」に基づいています。現行の P-01@3 では、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは14日以内です。2026-09-30までの購入分は旧規程の7日以内のままです。\n\nF-01の修正案です。今回の対応の範囲外なので、承認後に反映してください。\n\n> 質問：年額プランは返金できますか？\n> 回答：個人向け年額プランで、有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請期限は購入日によって異なり、2026-10-01以降の購入は購入後14日以内、2026-09-30までの購入は購入後7日以内です。申請の受付は返金の確定を意味せず、審査後に可否をお知らせします。月額プランと法人の個別契約は対象外です。\n\n月額プランと法人個別契約について、FAQに「専任担当へ確認」と明記するかどうかは、公開方針の判断が必要です。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 3, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は顧客の解決確認こそ取れていますが、2026-08-10のサービス障害に伴う個別承認の特例(exception=true)です。購入後30日の全額返金は一般条件ではないため、この対応をFAQの根拠にはできません。なお、F-01@1の「7日以内」は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランに適用される現行のP-01@3(14日以内)と食い違っています。P-01@2は2026-09-30までの購入分に限って適用される廃止版です。F-01は新旧どちらの購入分にも当てはまる書き方になっておらず、「申請受付は返金の確定を意味しない」という注意もありません。ただしこれはR2とは無関係の別件の改訂(revise)で、R2を使わずP-01@3だけを根拠に起票するのが適切です。今回はFAQの公開・上書きをしていません。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"R2(解決確認済み、exception=true。一度きりの特例のためFAQの一般条件には使用不可)\",\n \"P-01@3(approved・現行。2026-10-01以降購入の個人向け年額プランは14日以内、利用開始前。申請受付は返金確定ではない。月額・法人個別契約は対象外)\",\n \"P-01@2(retired。2026-09-30までの購入分は7日以内。F-01@1の記述と一致)\",\n \"F-01@1(approved/public。購入日による適用差や対象プランの限定がない)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01の別件改訂を起票するか。起票する場合、2026-09-30以前の購入分(7日)と2026-10-01以降の購入分(14日)をどう書き分けるか\",\n \"F-01の対象を個人向け年額プランに限定し、月額プラン・法人個別契約は専任担当への確認が必要と明記するか\",\n \"障害に伴う個別承認の記録と承認権限者。今後の同種障害での扱いを方針化するかは、FAQとは別に判断が必要\",\n \"F-01の公開範囲(public)と、改訂後の文言を公開してよいことの確認\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 4, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"R6は法人との個別契約書の特約(契約から30日以内なら返金)に基づく対応で、社内メモでもこの法人だけの特約とされている。P-01@3は法人個別契約を対象外とし、専任担当への確認が必要としている。そのため個別契約の処理であり、FAQ化の対象にならない。20日後の返金や30日という期間を、一般条件としてFAQに書いてはならない。解決は確認済みだが、結論は変わらない。なお、F-01@1の「7日以内」は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランに適用されるP-01@3(14日以内)と食い違っている可能性がある。ただしこれはR6由来ではなく、規程改定に伴う別件のFAQ見直し課題である。F-01@1の公開・上書きは行っていない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved・現行): 個人向け年額プランは購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前。法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要。\",\n \"P-01@2(retired): 7日以内。2026-09-30までの購入分のみ。現行規程としては使えない。\",\n \"R6: exception=true。社内メモに「この法人だけの特約」とある。\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"F-01@1(7日以内)を、P-01@3に合わせて別件で改訂するか。改訂する場合は、購入日による適用規程の違い(2026-09-30以前は7日、2026-10-01以降は14日)と、申請受付は返金確定を意味しないことを明記する案が考えられる。\",\n \"F-01@1を、法人個別契約は対象外で専任担当に確認する旨も含めて改訂するか。\",\n \"F-01@1に、月額プランや法人個別契約が対象外であることを追記するか。\",\n \"F-01@1の公開範囲は public のままでよいか。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 更新方針\n\n今回の対応(R6)は、FAQには反映しません。理由は次のとおりです。\n- 契約書の特約による、この法人だけの例外対応です(社内メモにも明記)。\n- 公開FAQに書くと、他の利用者にも30日返金が適用されると誤解されます。\n\n一方、F-01@1の「7日以内」は現行規程と食い違っています。現行はP-01@3(2026-10-01以降の購入、14日以内)です。旧規程(7日以内)の対象は9/30までの購入分ですが、本日(10/19)時点ではすべて購入後7日を過ぎています。そのため旧条件はFAQから外せます。\n\n## 更新案\n\n**[F-01@2 / 承認待ち / public]**\n\n質問:年額プランは返金できますか?\n\n回答:個人向けの年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます(2026年10月1日以降に購入されたプランが対象です)。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は、返金の確定を意味しません。\n月額プランと法人のお客様の個別契約は、この案内の対象外です。ご契約内容に応じた対応となりますので、担当者までお問い合わせください。\n\n**[F-02@1]** 変更なし。\n\n## 確認事項\n- F-01@1は、承認後に差し替えて旧版を廃止してください。\n- 「法人の個別契約は担当者へ」という案内は、P-01@3の「専任担当への確認が必要」にもとづく記載です。公開してよいか確認をお願いします。\n- P-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、FAQには追加していません。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は「購入後7日以内」とのみ案内しており、現行規程P-01@3(2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン)の「14日以内」と食い違うため、古い説明になっている。R1は10月6日購入の個人年額で、現行規程どおりに案内され、顧客の「ありがとう、助かりました」という返信で解決が確認できている。exception=falseで一度きりの特例ではない。F-01@1は購入日や対象プランの区別、審査後に可否を通知する点、申請受付が返金確定を意味しない点、対象外のプランにも触れておらず、情報も不足している。F-02とP-06は今回の内容と無関係。なお、まだ公開・上書きはしていない。\",\n \"FAQ案\": {\n \"対象FAQ\": \"F-01@1 (質問は維持)\",\n \"変更前\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\",\n \"変更後\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金できるかどうかをお知らせします。申請の受け付けは、返金の確定を意味しません。2026年9月30日までに購入した年額プランの申請期限は、購入後7日以内です(有料機能の利用開始前に限ります)。月額プランと法人の個別契約は、この案内の対象外です。専任担当にご確認ください。\",\n \"備考\": \"下書きのみ。公開・上書きは未実施。旧版の7日条件を残す一文は、P-01@2の適用範囲の確認後に確定する。\"\n },\n \"根拠\": [\n \"P-01@3 (approved/現行): 2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン、14日以内、有料機能の利用開始前、審査後に通知、申請受付は返金確定ではない、月額・法人個別契約は対象外\",\n \"P-01@2 (retired): 2026-09-30までの購入分は7日以内、有料機能の利用開始前に限る\",\n \"F-01@1: 7日以内とのみ記載\",\n \"R1: 解決確認済み、exception=false、10月6日購入の個人年額に14日条件を案内\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"P-01@2はretiredだが「2026-09-30までの購入分に適用」とも記載されている。9月30日以前の購入分に7日条件を今後も公開FAQへ書いてよいか、規程担当への確認が必要。\",\n \"F-01@1が公開(public)のため、変更後の文面を個人向け・法人向けのどちらの読者にも出してよいか、公開範囲の確認が必要。\",\n \"法人向けの年額プランが個別契約に当たるかどうかの区別を、FAQにどう書くか確認が必要。\",\n \"R1の最終的な返金可否は記録上不明。審査完了の通知は確認できるが、FAQ化には影響しない。\",\n \"FAQの更新承認者と公開時期。今回は公開・上書きしない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 4, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は解決確認済みだが、8月10日のサービス障害に伴う個別承認(exception=true)であり、一度きりの特例にあたる。購入後30日の全額返金は一般条件としてFAQ化できないため、このR2を根拠にFAQの作成・改訂はしない。なお、R2とは別に、F-01@1の「7日以内」は現行規程P-01@3(2026-10-01以降の購入は14日以内)と食い違っている。F-01は規程に基づく別件の改訂候補として扱う。\",\n \"FAQ案\": \"R2起点のFAQ案はなし。別件(規程P-01起点)の改訂候補として、F-01の変更前→変更後の案を以下に示す。公開・上書きはしない。\\n変更前:「購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。」\\n変更後(案):「個人向け年額プランで2026-10-01以降に購入した場合、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は返金の確定を意味しません。2026-09-30までに購入した分は、購入後7日以内・有料機能の利用開始前が条件です。月額プランおよび法人の個別契約は対象外のため、専任担当へご確認ください。」\",\n \"根拠\": \"P-01@3(approved・現行、2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン)。P-01@2(retired、2026-09-30までの購入分に適用)。F-01@1(approved/public、7日と記載)。R2(exception=true、障害に伴う個別承認)。\",\n \"未確認事項\": [\n \"P-01@2は「retired」だが「2026-09-30までの購入分に適用」とも書かれている。旧購入分に引き続き7日条件を案内してよいか、規程の所管部門に確認が必要。\",\n \"F-01の改訂案に旧購入分の7日条件を併記するか、規程の所管部門・FAQ責任者の確認が必要。\",\n \"F-01の公開範囲(public)のまま、購入日による条件分岐を載せてよいか。\",\n \"R2の顧客の購入日と、障害に伴う個別承認の対象範囲。ただし、これは一般FAQには使わない。\",\n \"月額プラン・法人個別契約の返金条件は規程上明記がなく、FAQ化の根拠がない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 1, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"領収書の宛名変更に関するFAQは既存にない。F-01は年額プランの返金、F-02は請求書PDFのダウンロードで、どちらも別の内容であり、reuse・reviseの対象にならない。対応R4は顧客の「変更できました」という返信で解決が確認できており、exception=falseの一般的な案内である。案内内容は全プラン対象の承認済み規程P-06@1と一致し、規程との矛盾もない。公開・上書きは行わず、案の提示のみとする。\",\n \"FAQ案\": {\n \"種別\": \"新規\",\n \"質問\": \"領収書の宛名を会社名に変更できますか？\",\n \"回答\": \"できます。設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。すでに発行済みの領収書は再発行できないため、宛名は変更されません。宛名を変更する場合は、領収書を発行する前に「請求先」を更新してください。\",\n \"備考\": \"「発行前に更新してください」の一文は、規程の内容から言える範囲の注意書き。表現は承認者が確認すること。\"\n },\n \"根拠\": [\n \"P-06@1（approved／全プラン）：宛名は設定の「請求先」で変更でき、変更後に発行する領収書へ反映される。発行済みの領収書は再発行できない。\",\n \"R4（解決確認済み／exception=false）：同内容を案内し、顧客が「変更できました」と返信した。\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"新規FAQの公開範囲（public／社内向け）。P-06@1に公開区分の記載がないため、公開前に確認が必要。\",\n \"「設定」→「請求先」の画面名・メニュー階層が現行UIと一致しているか。規程には「設定の『請求先』」としか書かれていない。\",\n \"（今回の判定とは別件）F-01@1は返金申請を7日以内としているが、現行規程P-01@3では2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは14日以内である。F-01は旧規程P-01@2（retired）に基づく記載の可能性があるため、別途reviseの検討が必要。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 3, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "**結論：今回の対応(R3)を理由にした FAQ の更新はありません。**\n\n## F-02(請求書PDFの場所)：変更不要\n- 担当者はF-02の手順をそのまま案内し、顧客は「見つかりました」と返信しています。\n- 手順が現状と合っていることが確認できたため、内容は修正せず、F-02@1 をそのまま維持します。\n- 新しい情報はなく、追記すべき内容もありません。\n\n## 別件：F-01(返金)が現行規程と食い違っています\n今回の対応とは無関係ですが、確認中に気づきました。F-01@1 は「購入後7日以内」とありますが、現行の P-01@3 では、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは14日以内です。今日(2026-10-19)の時点では、新規の問い合わせの多くは14日ルールの対象になると考えられます。\n\nF-01 の修正案です。反映する場合は承認手続きが必要です。\n\n> **質問：年額プランは返金できますか？**\n> **回答：** 個人向け年額プランで、2026年10月1日以降に購入した場合は、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。審査のうえ返金の可否をご連絡します。申請の受付は返金の確定を意味しません。2026年9月30日までに購入した場合は、購入後7日以内が申請期限です。月額プランと法人の個別契約は対象外のため、担当者へご確認ください。\n\n確認したい点が2つあります。\n1. **旧ルールの扱い**：P-01@2 は retired ですが、「9月30日までの購入分に適用」と書かれています。9月30日以前の購入者に7日ルールを今も適用するかを確認してください。適用しない場合は、修正案の最後の1文を削除します。\n2. **公開範囲**：月額プランと法人契約を FAQ に載せてよいかを確認してください。載せない場合は、最後の1文を「その他のプランはサポートへお問い合わせください」程度にとどめます。\n\nP-06(領収書の宛名)は今回の対応と関係がないため、FAQ には反映していません。\n\nF-01 の修正案を反映する場合はお知らせください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "F-01 は更新が必要ですが、F-02 は変更不要です。R2 の内容は FAQ に反映しません。\n\n## 反映しない理由(R2)\nR2 の「購入後30日で全額返金」は、8月10日のサービス障害に伴う個別承認です。規程 P-01 には30日の定めがなく、一般向けの案内にすると誤った期待を招きます。そのため、30日や障害対応の内容は FAQ に入れていません。\n\n## 更新が必要な点\nF-01@1 の「7日以内」は古い内容です。現行の P-01@3(2026-10-01以降の購入分)は14日以内で、審査後に可否を通知する運用です。旧規程の対象は9月30日までの購入分ですが、最後の購入日から7日後でも10月7日で、今日(10/19)はすでに申請期間外です。そのため FAQ は現行規程のみで書けます。\n\n## 更新案\n\n**[F-01@2 / draft / public]**\n質問:年額プランは返金できますか?\n回答:2026年10月1日以降にご購入の個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は返金の確定を意味しません。月額プランおよび法人の個別契約は本ルールの対象外です。ご契約内容を担当窓口へご確認ください。\n\n**[F-02@1 / approved / public]**\n変更なし。\n\n## 確認事項\n- F-01@2 は、承認を得てから公開してください(@1 は approved のままです)。\n- 月額プランや法人契約の問い合わせには、専任担当への確認が必要です。FAQ では詳細を案内せず、窓口への誘導にとどめています。\n- 障害時の返金対応を FAQ に載せる場合は、別途、社内で一般向けの方針を決める必要があります。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 3, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"ログイン不可の対応（パスワード再設定の案内とキャッシュ削除の依頼）に対して顧客から返信がなく、チケットは自動でClosedになっただけで、解決は確認されていない。これは「解決確認なし」であり、解決済みとはみなせない。また、ログイン不具合に関する適用規程が提示されておらず、根本原因も不明なため、手順の有効性を裏付ける根拠が不足している。既存FAQ（F-01、F-02）はログインの問題を扱っておらず、reuse・reviseの対象ではない。createにも根拠が足りない。なお、F-01@1の「7日以内」は現行規程P-01@3（2026-10-01以降の購入は14日以内）と食い違っているが、今回の対応（R5）とは無関係で、別件として扱うべき事項である。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"該当する規程なし（提示された P-01@3、P-01@2、P-06@1 はいずれもログイン問題を扱っていない）。R5は顧客の反応がなく、解決確認なし。\",\n \"未確認事項\": [\n \"パスワード再設定やキャッシュ削除でログインできるようになったか（顧客の解決確認）\",\n \"ログイン不可の原因（アカウント状態、障害、ブラウザ依存など）。不具合であればFAQ化ではなく別対応が必要\",\n \"ログイン問題に関する承認済みの規程・手順の有無\",\n \"FAQとして公開する場合の公開範囲（public／社内限定）\",\n \"別件の指摘：F-01@1（返金は7日以内）は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランに適用されるP-01@3（14日以内）と矛盾している。購入日による適用範囲の区別や、審査後に返金可否を通知する点、月額プラン・法人個別契約が対象外である点が未反映のため、revise候補として別途確認が必要\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 0, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"問い合わせは請求書PDFの場所で、既存FAQ F-02@1(承認済み・公開)の手順(設定→請求→履歴)でそのまま説明できる。担当者がこの手順を案内し、顧客が「見つかりました」と返信しているため、解決確認は取れている。exception=false で個別例外でもなく、FAQの不足や古い記述も見当たらない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"F-02@1(既存FAQ)。この件に該当する規程はなく、規程の適用は不要。\",\n \"未確認事項\": [\n \"この件については特になし。\",\n \"別件の参考情報:F-01@1は「購入後7日以内」と記載しているが、現行の P-01@3(2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン)は14日以内。F-01は revise 候補になり得る。ただし今回の対応(R3)とは無関係のため、本件では判定に含めず、公開・上書きもしていない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 更新するFAQ\n\n### F-01（改訂版、@1 → @2）\n**質問:** 年額プランは返金できますか?\n\n**回答:** 個人向け年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定していません。\n月額プランと法人の個別契約は対象外です。専任担当者へご確認ください。\n\n### F-02（変更なし）\n請求書PDFの案内は今回の対応と関係がないため、そのままです。\n\n## 変更の根拠と判断\n\n- **変更の根拠は規程 P-01@3(現行)です。** 現行FAQの「7日以内」は、退役済みの P-01@2 の内容です。P-01@3 は2026-10-01以降の購入分から適用され、期間は14日になっています。2026-09-30までの購入分の7日の期限は、本日(2026-10-19)までにすべて過ぎています。そのため、FAQは14日の記載だけにしています。\n- **R2の「購入後30日で全額返金」はFAQに反映していません。** これは8月10日のサービス障害に伴う個別承認で、一般的なルールではありません。FAQに載せると、30日以内なら返金できると誤解されるおそれがあります。\n- **「審査後に通知」「受付は確定を意味しない」「対象外プラン」の3点を追記しました。** いずれも P-01@3 に明記されている内容で、返金の期待値がずれるのを防ぐためです。\n- **P-06(領収書の宛名)の新規FAQは作成していません。** 今回の対応と無関係なためです。必要であれば別途作成します。\n\n## 確認をお願いしたい点\n- F-01@2 は新しい版なので、公開前に承認フローを通してください。\n- 障害時のような個別対応の扱いは、FAQではなく社内の対応ガイドに記載するのが適切です。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 4, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "**結論：今回の対応を受けたFAQの更新はありません。**\n\n**F-02（請求書PDF）**\n- R3では、担当者がF-02の手順(設定→請求→履歴)をそのまま案内し、顧客が「見つかりました」と返信しています。\n- F-02の内容は実際の対応で有効だと確認できたため、修正は不要です。\n\n**F-01(年額プランの返金)は今回の対応と無関係ですが、規程と食い違っています**\n- 現行のP-01@3では、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランの返金申請期限は購入後14日以内です。\n- F-01@1の「7日以内」は、退役済みのP-01@2(2026-09-30までの購入分)の内容です。\n- 今日は2026-10-19で、10-01以降の購入者はすでに14日の対象です。F-01のままだと、誤った期限を案内するおそれがあります。\n\nR3を根拠にした変更ではないため、F-01は書き換えていません。更新する場合の案は次のとおりです。\n\n> **質問：** 年額プランは返金できますか？\n> **回答：** 2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。審査後に返金可否をご連絡します。申請の受付は返金の確定を意味しません。2026-09-30までに購入した分は、購入後7日以内が申請期限です。月額プランと法人個別契約は対象外のため、担当者へご確認ください。\n\n「2026-09-30までの購入分は7日」の記載を残すかは、運用方針の確認が必要です。P-01@2は退役済みですが、旧購入分への適用が明記されています。\n\n**P-06(領収書の宛名)** も今回の対応とは無関係なので、FAQには反映していません。\n\nF-01の更新案を採用する場合は、承認のうえ反映してください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 結論\n\n今回の対応(R5)からは、FAQを新規追加・更新しませんでした。ただし、規程に照らすと既存のF-01が古くなっているため、その更新案を出します。\n\n## R5を根拠にしなかった理由\n- 案内した手順(パスワード再設定、キャッシュ削除)で解決したか確認できていません。顧客から返信がないまま自動でClosedになっています。\n- 原因も特定できていません。\n- 未検証の手順を公開FAQに載せると、誤った案内になるおそれがあります。\n- 同様の問い合わせが増えたり、解決した事例が出たりした時点で、あらためて追加をご検討ください。\n\n## F-01の更新案(F-01@2)\nF-01の「7日以内」は、規程P-01@3(現行、2026-10-01以降の購入分)の「14日以内」と食い違っています。P-01@2は退役済みです。旧規程の対象は9/30までの購入分ですが、7日の申請期限は10/7に過ぎています。そのため、FAQは現行規程だけを反映しました。\n\n> **質問:** 年額プランは返金できますか?\n> **回答:** 個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。月額プランおよび法人の個別契約は対象外のため、担当窓口にご確認ください。\n\n- 公開FAQなので、規程にある「専任担当」という社内向けの表現は「担当窓口」に変えました。\n- 「個人向け」は、規程の適用範囲に合わせて明記しました。\n- 規程の適用範囲は「2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン」です。この日付より前の購入分は、FAQ上では触れていません。\n\n## その他\n- F-02(請求書PDF)は今回の対応と無関係で、変更はありません。\n- P-06(領収書の宛名変更)に対応するFAQはまだありません。今回の依頼の範囲外のため追加していませんが、必要なら草案を作成します。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 2, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"R4は顧客の「変更できました」という返信で解決確認済みで、exception=falseのため個別例外でもありません。案内内容は全プラン対象の承認済み規程P-06@1と一致しています。既存FAQはF-01(年額プランの返金)とF-02(請求書PDFのダウンロード)だけで、領収書の宛名変更を説明するものはありません。F-02は請求書PDFの取得方法であり、宛名の変更や再発行の可否には触れていないため、reuseやreviseには当たりません。\",\n \"FAQ案\": \"【新規(下書き。公開・上書きはしていません)】\\n質問：領収書の宛名を会社名に変更できますか？\\n回答：「設定」の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。すでに発行された領収書は再発行できません。宛名が必要な場合は、領収書が発行される前に変更してください。\",\n \"根拠\": [\n \"P-06@1(approved / 全プラン)\",\n \"R4(解決確認済み / exception=false)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"新規FAQの公開範囲(既存FAQはpublic)を公開担当が確認していません。\",\n \"「設定」→「請求先」の画面表記が現行UIと一致するか未確認です。\",\n \"「変更前に発行された領収書」の扱いはP-06@1の範囲(再発行不可)で記載しています。それ以外の例外対応の有無は規程に記載がありません。\",\n \"今回の判定とは別件ですが、既存のF-01@1は「購入後7日以内」と記載しており、現行のP-01@3(2026-10-01以降の個人向け年額プランは14日以内)と食い違っています。F-01は別途reviseの検討が必要です。P-01@3は月額プランと法人個別契約を対象外としているため、その点を踏まえて改訂する必要があります。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は「購入後7日以内」とあるが、現行規程P-01@3では2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランは「14日以内」に変わっており、FAQの説明が古い。R1(10月6日購入の個人年額)は、14日ルールで案内され、顧客が申請して審査完了の通知を受け、「ありがとう、助かりました」と返信しているため、解決確認ありと判断できる。exception=falseで一度きりの特例ではなく、一般条件として扱える。F-01は個人向け・年額プランに限る旨、申請受付が返金確定ではない旨、月額プランと法人個別契約は対象外である旨も不足している。F-02(請求書PDF)とP-06(領収書の宛名)は今回の返金の質問と無関係なので変更不要。\",\n \"FAQ案\": \"【改訂案(下書き。公開・上書きはしていません)】対象:F-01\\n変更前→変更後\\n質問:「年額プランは返金できますか?」→「個人向け年額プランは返金を申請できますか?」\\n回答(変更前):「購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。」\\n回答(変更後):「2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金できるかどうかをご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定しません。月額プランおよび法人の個別契約は本ご案内の対象外です。担当者へご確認ください。」\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved・現行。2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン)\",\n \"F-01@1(approved・public。7日と記載されており、P-01@3と不一致)\",\n \"R1(解決確認済み・exception=false)\",\n \"参考:P-01@2(retired。2026-09-30までの購入分の旧7日ルール。本日2026-10-19時点では、その購入分の7日期限は経過済み)\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"改訂版FAQの公開範囲(F-01は現在public。改訂後もpublicでよいか)と承認者の確認\",\n \"2026-09-30以前に購入した年額プランについて、旧7日ルール(P-01@2、retired表記)の注記をFAQに残すか。本日時点では期限が過ぎているため、記載しない案にしている\",\n \"審査にかかる日数や返金方法・時期は規程に記載がないため、FAQ案には含めていない。必要なら規程の確認が必要\",\n \"R1の最終的な返金可否は記録上不明。ただし、FAQに必要な内容は「申請できる条件」と「受付は確定ではない」点であり、返金の結果には依存しない\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n## 更新するFAQ\n\n**[F-01@2 / public]** ※@1から改訂\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：個人向けの年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。審査のうえ、返金できるかどうかをご連絡します。申請を受け付けた時点では、返金は確定していません。月額プランと法人の個別契約はこの対象外です。ご契約の担当者にご確認ください。\n\n## 変更しないFAQ\n- **F-02@1**：今回の対応に関係しないため、そのままです。\n\n## 反映しなかった内容\n- **R6の「契約から30日以内なら返金」は、FAQに載せていません。** 契約書の特約に基づく、この法人だけの対応です（社内メモにも「この法人だけの特約」とあります）。一般向けのFAQに載せると、他の顧客に誤った期待を持たせるおそれがあります。\n- 法人の個別契約については、「専任担当への確認が必要」という規程どおりの案内にとどめました。特約の有無や条件は書いていません。\n\n## 補足\n- F-01の改訂は、R6ではなく規程 **P-01@3**（現行）に基づいています。既存のF-01@1は旧規程（7日以内）のままで、現行と合っていませんでした。\n- 旧規程P-01@2は、2026-09-30までの購入分に適用されていました。その7日間の期間は、遅くとも10-07までにすべて終了しています。そのため、FAQには旧条件を載せていません。\n- 領収書の宛名変更（P-06@1）はFAQ化の候補ですが、今回の対応には含まれないため追加していません。必要なら案を作成します。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "**R5の対応からは、FAQの追加・更新はしません。**\n\n- R5は「ログインできない」という問い合わせで、パスワード再設定とキャッシュ削除を案内しただけです。\n- 顧客から返信がなく、自動でClosedになったため、案内で解決したかどうかは確認できていません。\n- 原因も特定されていません。未検証の手順を「解決方法」としてFAQに載せるのは避けるべきです。\n- 既存のFAQ(F-01、F-02)や規程(P-01、P-06)にも、ログイン問題に関する記載はありません。\n\n**別件:F-01が現行規程とずれています**\n\nF-01@1は「購入後7日以内」としていますが、現行のP-01@3(2026-10-01以降の購入分)では14日以内です。また、申請は審査後に可否が通知され、受付は返金の確定を意味しません。今日は2026-10-19なので、新旧どちらの規程が適用される購入も存在します。\n\nF-01の修正案は次のとおりです。承認いただければ確定版にします。\n\n> 質問:年額プランは返金できますか?\n> 回答:個人向け年額プランは、購入日によって申請期限が異なります。いずれも、有料機能の利用開始前であることが条件です。\n> - 2026-10-01以降の購入:購入後14日以内\n> - 2026-09-30までの購入:購入後7日以内\n>\n> 申請後に審査を行い、返金の可否をお知らせします。申請の受付は返金の確定を意味しません。月額プランおよび法人個別契約は対象外のため、専任担当へご確認ください。\n\n懸念点は2つです。\n\n- 旧規程P-01@2は「retired」ですが、「2026-09-30までの購入分に適用」とも書かれています。この購入分に7日ルールを残してよいか、確認が必要です。\n- FAQは `public` なので、法人・月額向けの「専任担当」への誘導の書き方も確認してください。\n\nログイン問題をFAQ化するには、解決が確認できた事例や原因が判明した事例が必要です。そうした事例があれば、あらためてお知らせください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 4, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"ログインできない問題について、パスワード再設定とキャッシュ削除を案内したが、顧客から返信がなく、チケットは7日後に自動でClosedになっただけである。これは「解決確認なし」であり、解決済みとはみなせない。また、ログインに関する適用規程が提示されておらず、案内内容が有効だったかの根拠もない。既存FAQ(F-01、F-02)はログイン問題を扱っておらず、F-01の7日以内という記載はP-01@3(現行・14日以内)と食い違うが、これは今回の対応とは別件である。今回の対応からFAQを作成・改訂する根拠は不足しているため、保留とする。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\n \"P-01@3、P-01@2、P-06@1はいずれもログイン問題に関する規程ではなく、今回の対応の根拠にならない。\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"パスワード再設定やキャッシュ削除でログインできるようになったか(顧客の解決確認がない)\",\n \"ログインできない原因(パスワード、キャッシュ、アカウント状態、不具合など)\",\n \"ログイン問題やパスワード再設定手順を定めた承認済みの規程の有無と版\",\n \"この手順を一般向けFAQとして公開してよいか(公開範囲)\",\n \"同様の問い合わせが他にもあり、同じ手順で解決しているか\",\n \"別件の確認事項:F-01@1の「7日以内」は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランにはP-01@3(14日以内)が現行であり、改訂が必要か。今回は公開・上書きしない。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 1, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"問い合わせは請求書PDFの場所で、既存FAQ F-02(承認済み・公開)の手順「設定→請求→履歴」でそのまま説明できる。担当者がF-02の手順を案内し、顧客が「見つかりました」と返信したため、解決確認済み。個別例外(exception=false)ではなく、F-02に不足や古い記述も見当たらない。FAQの新規作成・修正・公開・上書きは行わない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": [\"F-02@1(既存FAQ、承認済み・公開)\", \"R3(解決確認済み、exception=false)\"],\n \"未確認事項\": [\n \"今回の判定には影響しないが、F-01@1は「購入後7日以内」と記載している。現行のP-01@3は、2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランを「14日以内」としており、2026-09-30までの購入分はP-01@2(retired)の7日以内が適用される。F-01は購買日で条件が分かれる点が反映されておらず、別件でreviseの検討が必要。ただし、この対応(R3)は返金とは無関係なので、根拠には使わない。\",\n \"P-01@3は申請受付が返金の確定を意味しないこと、月額プラン・法人個別契約が対象外であることを定めている。F-01を改訂する場合は、これらも反映するか確認が必要。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n## F-01 を改訂(F-01@1 → @2、承認待ち)\n\n**質問:** 個人向け年額プランは返金できますか?\n\n**回答:**\n2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内で、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。\n\n- 申請後に審査を行い、返金できるかどうかを通知します。申請の受付は、返金の確定を意味しません。\n- 月額プランと法人の個別契約は、この案内の対象外です。担当窓口にご確認ください。\n\n## F-02(変更なし)\n請求書PDFの案内は、今回の対応と規程に関係しないため、そのままにします。\n\n## 変更の根拠と注意点\n- **変更理由:** F-01@1 の「7日以内」は、退役した P-01@2 の内容です。現行の P-01@3(2026-10-01以降の購入分)は「14日以内」です。R1 の案内(10月6日購入、10月14日に相談)も P-01@3 に沿っています。旧規程の7日では期限を過ぎていました。\n- **「個人向け」を明記した理由:** P-01@3 の適用範囲が個人向け年額プランだからです。質問文にも入れ、法人や月額のお客様が誤解しないようにしました。\n- **「確定ではない」を入れた理由:** 規程に明記されています。R1 では審査完了の通知まで確認できていますが、返金の実行までは記録にありません。そのため、FAQには「必ず返金される」と読める表現は入れていません。\n- **旧規程の扱い:** 2026-09-30までの購入分は旧規程(7日)の対象ですが、本日(10/19)時点では期限をすべて過ぎているため、FAQには載せていません。必要なら、注記として追記できます。\n- **公開前の確認:** 改訂版は承認フローを通してください。「担当窓口」の具体的な案内先(問い合わせ先など)は、運用に合わせて追記が必要です。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n## 更新するFAQ\n\n**[F-01@2 / 承認待ち / public]**（F-01@1からの改訂）\n\n**質問：** 年額プランは返金できますか？\n\n**回答：**\n個人向け年額プランを2026年10月1日以降にご購入された場合、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。\n\n- 申請後に審査を行い、返金の可否をご連絡します。申請の受付は、返金の確定を意味しません。\n- 月額プランと法人の個別契約は、この条件の対象外です。専任担当へご確認ください。\n\n## 変更しないFAQ\n\n- **F-02（請求書PDF）**：今回の対応と関係がないため、変更なしです。\n\n## 判断の根拠\n\n- **F-01の更新理由**：F-01@1の「7日以内」は、退役済みの旧規程（P-01@2）の内容です。現行のP-01@3では、2026-10-01以降の購入分は14日以内です。今日は2026-10-19なので、旧規程が適用される購入分は、7日の申請期間もすでに終わっています。そのため、旧規程の記載は残していません。\n- **R2を根拠にしなかった理由**：R2の「購入後30日で全額返金」は、8月10日のサービス障害に伴う個別承認です。一般的な返金条件ではないため、FAQには載せていません。載せると、30日まで返金できるという誤解を招くおそれがあります。また、R2は現行規程P-01@3の施行前（8月）の対応です。\n- **P-06（領収書の宛名）**：今回の対応に関係しないため、FAQ化していません。\n\n## 確認事項\n\n- R2のような障害起因の個別対応を今後も想定するなら、FAQではなく社内の運用ガイドに別途まとめることをおすすめします。\n- F-01@2は、規程P-01@3に基づく改訂です。公開前にFAQの承認フローを通してください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 0, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "## 追加するFAQ\n\n根拠は、承認済みで全プラン対象の規程 P-06@1 です。\n\n**[F-03@1 / 新規 / public(案)]**\n質問：領収書の宛名を会社名に変更できますか?\n回答：はい、変更できます。「設定」の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。発行済みの領収書は再発行できないため、宛名が必要な場合は、先に請求先を変更してから領収書を発行してください。\n\n## 変更しないFAQ\n- **F-02**(請求書PDFのダウンロード):今回の対応とは無関係なので、そのままにします。\n\n## 要確認:F-01が現行の規程とずれています\n今回の対応とは別件ですが、F-01@1 の「7日以内」は、廃止された P-01@2(2026-09-30までの購入分)の内容です。現行の P-01@3(2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン)は次のとおりです。\n\n- 申請期限は14日以内です。\n- 申請の受付は、返金の確定を意味しません。審査後に可否を通知します。\n- 月額プランと法人個別契約は対象外で、専任担当への確認が必要です。\n\n今日は2026-10-19で、新規購入は新規程の対象です。F-01 をこのままにすると、誤った案内になるおそれがあります。改訂案は次のとおりです。まだ反映していないので、確認のうえご指示ください。\n\n**[F-01@2 / 改訂案]**\n質問：年額プランは返金できますか?\n回答：個人向けの年額プランは、購入後14日以内で、有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。審査のうえ、返金できるかどうかをお知らせします。申請の受付が返金の確定を意味するものではありません。月額プランと法人の個別契約は対象外のため、担当者にご確認ください。\n\nなお、2026-09-30までの購入分は旧規程(7日以内)が適用されます。この区別をFAQに載せるかどうかも、ご判断ください。"} {"model": "claude-sonnet-5-5", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は「購入後7日以内」としているが、現行規程P-01@3では2026-10-01以降に購入した個人向け年額プランの申請期限が「14日以内」に変わっている。R1(10月6日購入の個人年額)はこの現行規程どおりに案内され、顧客のお礼の返信で解決が確認できており、一度きりの特例でもない(exception=false)。そのためF-01は古い説明を含み、更新が必要。F-01には、返金可否が審査後に通知されること、申請受付が返金の確定ではないこと、月額プラン・法人個別契約が対象外であることも書かれていない。なお、R1で顧客に通知されたのは「審査完了」であり、返金が承認されたかどうかは記録がないため、FAQには結果を前提とした記述を入れない。公開や上書きは行わず、案の提示のみ。\",\n \"FAQ案\": {\n \"対象\": \"F-01 年額プランは返金できますか？(public)\",\n \"変更前\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\",\n \"変更後\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金を申請できます。申請後に審査を行い、返金できるかどうかをご連絡します。申請の受け付けは、返金の確定を意味しません。月額プランおよび法人の個別契約は、この案内の対象外です。専任担当者にご確認ください。\\n※2026年9月30日までに購入した年額プランの扱い(従来の7日以内)をFAQに併記するかは、下記の未確認事項の確認後に決定する。\"\n },\n \"根拠\": [\n \"P-01@3(approved / 2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン / 現行)\",\n \"P-01@2(retired / 2026-09-30までの購入分に適用)。旧条件の確認用で、新FAQの根拠としては使わない\",\n \"F-01@1(approved / public)。更新対象の既存FAQ\",\n \"R1(解決確認済み / exception=false)。顧客のお礼の返信により解決を確認\"\n ],\n \"未確認事項\": [\n \"P-01@2は「retired」だが「2026-09-30までの購入分に適用」とも書かれている。9月30日以前の購入分に7日以内ルールが今も有効か、規程の担当者に確認が必要。F-01の旧記述を残すか、旧購入分の注記を加えるかはその結果で決まる。\",\n \"FAQの公開範囲(public)のまま新条件を掲載してよいか、公開承認者の確認が必要。\",\n \"R1の返金が実際に承認されたかは記録にない。FAQ案はこの結果に依存しないが、事例として使う場合は確認が必要。\",\n \"「有料機能の利用開始」の具体的な定義は規程にない。FAQに例示する場合は別途根拠が必要。\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 2, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"R3で案内した手順（設定→請求→履歴）は既存FAQ F-02「請求書のPDFはどこでダウンロードできますか？」の回答と完全に一致しており、顧客も『見つかりました』と確認している。F-02の説明に不足・矛盾はなく、既存FAQで十分に対応できている。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"F-02@1 / approved / public\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応R1は現行の規程P-01@3に基づいていますが、既存のFAQ F-01@1は廃止されたP-01@2に基づいているため、**更新が必要**です。\n\n---\n\n## 【更新対象】\n\n**F-01@2（新）/ approved / public** \n*（F-01@1を置き換え）*\n\n**質問：** 年額プランは返金できますか？\n\n**回答：** 2026年10月1日以降にご購入いただいた個人向け年額プランの場合、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請ができます。申請いただいた後、審査を経て返金の可否をご通知します。 \n※月額プランや法人個別契約の返金については、専任担当者にご確認ください。\n\n---\n\n## 【参考】既存の保持FAQs\n\n- **F-02@1** ：請求書ダウンロード方法（変更なし）\n\n---\n\n## 【追加検討】\n\nP-06@1の内容をカバーする新規FAQ の追加も推奨します：\n\n**F-03（新）/ approved / public** \n**質問：** 領収書の宛名を変更できますか？ \n**回答：** 設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行される領収書に反映されます。ただし、既に発行済みの領収書は再発行できませんのでご注意ください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応内容と現在の規程に基づいて、以下の更新をお勧めします。\n\n## 【既存FAQの更新】\n\n### F-01@2 / proposed（F-01@1から更新）\n**質問：** 年額プランは返金できますか？\n\n**回答：** 2026年10月1日以降に購入された個人向け年額プランであれば、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前に返金申請できます。審査後に返金可否をお知らせします。\n※月額プランや法人個別契約は返金対象外のため、担当者までお問い合わせください。\n\n**変更理由：** 最新規程P-01@3に対応。従来は7日以内でしたが、現在は14日以内に拡大。\n\n---\n\n## 【新規FAQ作成の提案】\n\n### F-03@1 / proposed\n**質問：** ログインできない場合はどうしたらいいですか？\n\n**回答：** 以下の対策をお試しください：\n1. パスワードを再設定する\n2. ブラウザのキャッシュを削除して再度ログインを試す\n\n上記で解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。\n\n**根拠：** 対応R5のような一般的なログイントラブルは、FAQ化でサポート効率向上が期待できます。\n\n---\n\n**備考：** P-06@1（領収書の宛名変更）については、現在のF-02との関連性から、F-02の拡充も検討される可能性があります。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 3, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"領収書の宛名変更方法は既存FAQに記載がない。F-02@1は請求書PDFのダウンロード方法で、領収書の宛名変更は別の内容。P-06@1の規程に基づき、一般向けFAQとして公開する価値がある。\",\n \"FAQ案\": {\n \"新規\": {\n \"質問\": \"領収書の宛名を変更できますか？\",\n \"回答\": \"設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に宛名が反映されます。ただし、既に発行済みの領収書は再発行できません。\"\n }\n },\n \"根拠\": \"P-06@1\",\n \"未確認事項\": \"なし。対応は顧客による解決確認済み（『変更できました』との返信）、適用規程が明確。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "yes", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応内容を確認しました。以下の更新を推奨します。\n\n## 📋 更新案\n\n### **F-01 の改訂（優先度：高）**\n\n**現在の記述：**\n> 質問：年額プランは返金できますか？\n> 回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\n\n**改訂案：**\n> 質問：年額プランは返金できますか？\n> 回答：\n> - **個人向け年額プラン**：購入後14日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます（2026年10月1日以降の購入が対象。それ以前の購入は7日以内）\n> - **法人個別契約**：ご契約の特約により異なります。詳しくは専任担当にお問い合わせください。\n\n**変更理由：**\n- P-01@3（現行、2026-10-01以降）では返金期間が14日に拡大\n- P-01@3で「月額・法人個別契約は対象外」と明記\n- R6の対応から、法人は個別契約内容による対応が必要なことが実証された\n\n---\n\n### **新規追加の検討**\n\n**F-03（新規）の追加を推奨：**\n> 質問：法人で年額プランを契約していますが、返金できますか？\n> 回答：法人個別契約のご返金は、ご契約内容により異なります。担当営業またはサポート専任チームにお問い合わせください。\n\n---\n\n## ⚠️ 注意点\n- R6の「この法人だけの特約」という内容は **FAQ化しない**（個別対応であるため）\n- F-02は更新不要（領収書とは別の機能）\n\nこのアプローチで、規程との整合性を取りながら、ユーザーに適切な案内ができます。ご確認ください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"F-01@1が廃止規程P-01@2（購入後7日以内）に基づいており、現行規程P-01@3（購入後14日以内、審査ステップを追加）に対応していない。対応R2は一度きりの例外対応（exception=true、サービス障害特例）であり一般FAQには含めない。\",\n \"FAQ案\": {\n \"変更前\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\",\n \"変更後\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：2026年10月1日以降のご購入の場合、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。審査後に返金可否を通知いたします。※月額プランや法人個別契約の場合は専任担当者にご確認ください。\"\n },\n \"根拠\": \"P-01@3（現行、2026-10-01以降）\",\n \"未確認事項\": [\n \"F-01@1の初版公開日（P-01@2がいつまで有効だったのか確認し、切替日時を明記するかどうか）\",\n \"時間帯で規程が混在する顧客への案内方法\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応R4をもとに、以下のとおりFAQの更新と新規作成をお勧めします。\n\n## 📝 更新内容\n\n### F-01（更新：現行規程P-01@3に準拠）\n**質問：** 年額プランは返金できますか？ \n**回答：** 購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。申請後に審査のうえ、返金可否をご案内します。（※月額プラン・法人個別契約については別途お問い合わせください。）\n\n**変更点：** \n- 「7日以内」→「14日以内」に更新\n- 「審査後に返金可否を通知する」を明示\n- 月額プラン・法人向けについての補足を追加\n\n---\n\n### F-02（変更なし）\n**質問：** 請求書のPDFはどこでダウンロードできますか？ \n**回答：** 「設定」→「請求」→「履歴」から、該当月の請求書のPDFをダウンロードできます。\n\n---\n\n### F-03（新規作成：P-06@1に基づく）\n**質問：** 領収書の宛名を変更できますか？ \n**回答：** 「設定」→「請求先」から会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。発行済みの領収書は再発行できません。\n\n---\n\n以上、ご確認ください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 0, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"R6は契約書特約による個別法人契約の処理であり、一般向けFAQの対象ではない。規程P-01@3で『法人個別契約はこの規程の対象外で、専任担当への確認が必要』と既に規定されており、本対応はその方針に沿った適切な処理。『この法人だけの特約』と明示されているため、一度きりの特例として一般条件としてのFAQ化は不適切。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"P-01@3（『月額プラン・法人個別契約はこの規程の対象外で、専任担当への確認が必要』）\",\n \"未確認事項\": \"法人向けの返金に関する一般的なポリシー・FAQが必要か否かについては、別途検討が必要かどうか\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応内容を整理すると、以下の更新が必要です：\n\n## 【更新が必要な項目】\n\n### F-01「年額プランは返金できますか？」\n\n**現在の記載：** 購入後7日以内\n**問題点：** P-01@2（2026-09-30まで）に基づいており、現行のP-01@3と相違\n**更新内容：** 新版 F-01@2（現行版）として下記に変更を推奨\n\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：個人向け年額プランは、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、\n返金申請を受け付けます。申請後は審査を行い、返金可否を通知いたします。\n月額プラン・法人個別契約は対象外となり、専任担当へのご確認が必要です。\n```\n\n---\n\n## 【対応R2について】\n\n対応R2の「購入後30日での返金」は、**サービス障害に伴う個別承認**であり、一般的な返金ポリシーではありません。\n\n- **記録方法：** FAQ更新ではなく、内部の承認事例として記録推奨\n- **理由：** P-01@3では「審査後に返金可否を通知」とあり、特殊な状況では基準を超えた対応も可能な仕組みになっています\n\n---\n\n## 【確認項目】\n\n- ✅ F-02は請求書、P-06@1は領収書で対象が異なるため、内容矛盾なし\n- ⚠️ 旧版F-01@1は非推奨として「retired」に変更し、F-01@2に差し替え推奨"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 4, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"領収書の宛名変更方法に関する既存FAQが存在しない。対応R4は解決確認済み（顧客から『変更できました』の返信）で、例外ではない（exception=false）。規程P-06@1により対応内容は根拠がある。一般的・再現可能な手順であり、FAQ化の要件を満たす。\",\n \"FAQ案\": \"【新規作成】\\n質問：領収書の宛名を会社名にすることはできますか？\\n回答：設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。ただし、発行済みの領収書は再発行できません。\",\n \"根拠\": \"P-06@1\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "yes", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応内容を確認いたしました。以下の更新をお勧めします：\n\n## 1. **F-01の更新が必要**\n現行規程P-01@3が2026-10-01から適用されているため、既存FAQが旧ルール（P-01@2）のままになっています。\n\n### 案：F-01を新しいバージョンに更新\n```\n[F-01@2 / 案]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：\n- 2026年10月1日以降ご購入の個人向け年額プラン\n 購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けます。\n 申請後に審査し、返金可否をお知らせします。\n \n- 月額プラン・法人個別契約をご利用の場合は、専任担当者にお問い合わせください。\n```\n\n---\n\n## 2. **新規FAQ作成を検討**\n対応R5から、ログインできない問題のトラブルシューティングFAQの作成も有用と考えられます。\n\n### 案：F-03（新規）\n```\n[F-03@1 / 案]\n質問：ログインできません。どうしたらいいですか？\n回答：以下をお試しください：\n1. パスワードを再設定する\n2. ブラウザのキャッシュを削除し、再度ログインを試す\n\n上記で解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。\n```\n\n---\n\n**備考：** R5は顧客返信がなく完全な解決確認がないため、複数事例の蓄積後にFAQ化することもご検討ください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応R1の内容を踏まえて、以下の更新をお勧めします。\n\n## 🔴 更新が必要な項目\n\n### **F-01 年額プランの返金について（新規バージョン提案）**\n\n**質問：** 年額プランは返金できますか？\n\n**回答：** \n個人向け年額プランの場合、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請ができます。申請後は審査いたしますので、審査結果をお待ちください。\n\n※ 月額プランおよび法人向け個別契約は返金の対象外です。詳しくは専任担当までお問い合わせください。\n\n---\n\n**更新理由：**\n- 既存F-01@1は規程P-01@2（9月30日まで適用）に基づいていて、現行のP-01@3（10月1日以降）と異なる\n- 対応R1では10月6日購入の顧客が「14日以内」で正しく案内されており、FAQも統一が必要\n- 返金が「審査後に可否決定」される点を明記するべき\n- 月額プランや法人向けが対象外であることを明記するべき\n\n---\n\n## ✅ そのまま維持で良い項目\n\n- **F-02@1**（請求書PDF）：変更不要\n- **P-06@1** の領収書宛名変更についてはFAQへの追加検討もあり\n\n---\n\n更新内容のご確認をお願いします。必要に応じてさらに調整いたします。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 1, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"法人個別契約の特約に基づく一度きりの例外対応であり、FAQ化とは別の個別契約処理に該当。一般的な返金条件ではなく、指示通り『一度きりの特例や個別契約は、一般条件としてFAQに書かないでください』に準拠すべき。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"P-01@3（法人個別契約は本規程の対象外で専任担当への確認が必要）、対応メモ『この法人だけの特約』\",\n \"未確認事項\": \"なし。対応の性質が明確。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 3, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"R3で顧客が質問した「請求書PDFの場所を知りたい」という内容は、既存FAQ F-02@1が正確に回答している。担当者も同じ手順（設定→請求→履歴）を案内し、顧客が「見つかりました」と明示的に解決を確認している。exception=false であり、一般的な利用者の需要として既存FAQで対応可能。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"F-02@1 (approved / public)\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "yes", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応[R6]と現行規程[P-01@3]に基づいて、以下の更新をお勧めします。\n\n## 📝 更新が必要な項目\n\n### **F-01の更新（必須）**\n\n**現行版の問題点：**\n- 回答が「購入後7日以内」となっており、廃止済みの規程[P-01@2]に基づいている\n- 現行の規程[P-01@3]では「購入後14日以内」に拡大されている\n- 法人契約の返金可能性に言及していない\n\n**推奨される更新版：**\n\n```\n質問：年額プランは返金できますか？\n\n回答：\n• 【個人向け年額プラン】（2026年10月1日以降のご購入）\n 購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請ができます。\n 審査の上、返金可否をご通知します。\n\n• 【個人向け年額プラン】（2026年9月30日までのご購入）\n 購入後7日以内、かつ有料機能の利用開始前が対象です。\n\n• 【法人向けプラン・月額プラン】\n 返金条件は契約ごとに異なります。\n ご契約の担当者にお問い合わせください。\n\n※申請の受け付けは返金の確定を意味しません。\n```\n\n---\n\n## ✅ その他の検討事項\n\n- **F-02は変更不要** - 請求書PDFの提供方法に変更なし\n- **新規FAQ検討** - 「領収書の宛名を変更したい」（P-06@1関連）の追加も価値あり\n\n---\n\nこのような更新でよろしいでしょうか？さらに調整が必要でしたらお知らせください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応R4と規程の内容をもとに、以下の更新をお勧めします。\n\n## 更新内容\n\n### ✏️ F-01の更新（返金ポリシー変更対応）\n\n**[F-01@2 / approved / public]**\n- **適用対象を明確化**: 2026-10-01以降のご購入が対象\n\n質問：年額プランは返金できますか？\n\n回答：2026年10月1日以降にご購入いただいた年額プランのみ対象です。購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けております。申請後、審査のうえ返金可否をご通知します。なお、月額プラン・法人向け個別契約は対象外のため、専任担当へご確認ください。\n\n**※F-01@1は廃止し、旧顧客向けに「2026年9月30日までのご購入の場合は購入後7日以内」と案内する運用が必要**\n\n---\n\n### 🆕 F-03を新規追加（領収書対応）\n\n**[F-03@1 / approved / public]**\n\n質問：領収書の宛名を変更できますか？\n\n回答：「設定」→「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書から新しい宛名が反映されます。ただし、すでに発行済みの領収書は再発行できませんのでご注意ください。\n\n---\n\n## 備考\n- **F-02@1**（請求書PDF）→変更不要\n- P-01@2（旧返金規程）は「2026-09-30までの購入分」として明記し、切り替え時期を明確にすることをお勧めします"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新の提案\n\n対応内容を確認しました。以下のように更新をお勧めします。\n\n## 📋 更新が必要なFAQ\n\n### **[F-01] 年額プラン返金の規程アップデート**\n\n**現状:** F-01@1の内容が古い規程（P-01@2）に基づいている\n- 現行規程：P-01@3（2026-10-01以降）では「購入後14日以内」に拡大\n\n**提案更新内容：**\n\n```\n[F-01@2 / 更新案 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n\n回答：2026年10月1日以降ご購入いただいた個人向け年額プランの場合、\n購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を\n受け付けています。審査後に返金可否をご通知します。\n\n※月額プランや法人向けプランの返金については、\n担当者へ直接お問い合わせください。\n```\n\n**理由：**\n- P-01@3が現行規程（承認済み）\n- 9月30日までの購入分とで異なるため、詳細条件を明記すべき\n- 「申請受付は返金確定を意味しない」という重要情報をFAQに追加\n\n---\n\n## ✅ 更新不要なFAQ\n\n**[F-02]** ：対応R3で顧客が「見つかりました」と確認しており、内容は正確です。\n\n---\n\n## 💡 今後の検討事項\n\n**[新規作成を検討]** 領収書について\n- 規程P-06@1があるため、「領収書の宛名変更」に関するFAQの新規作成を検討してください\n- （優先度：中）"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 0, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"ログイン問題は技術サポート対応で、顧客からの反応なく解決確認がない状態での自動クローズ。提案されたトラブルシューティング手順の有効性が不明。単一の未確認ケースからFAQ化する根拠が不足している。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"該当なし\",\n \"未確認事項\": \"提案されたパスワード再設定・キャッシュ削除手順の実行と結果、同様のログイン問題の発生頻度・パターン、システムレベルの不具合かユーザー環境の問題か\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応[R5]をもとに、以下のとおりFAQを更新することをお勧めします。\n\n---\n\n## 【追加するFAQ】\n\n**[F-03@1 / approved / public]**\n- **質問：** ログインできません。どうしたらいい？\n- **回答：** 以下の対応をお試しください。\n 1. パスワードの再設定をお試しください。\n 2. ブラウザのキャッシュを削除して、再度ログインをお試しください。\n \n 上記でも解決しない場合は、サポートへお問い合わせください。\n\n---\n\n## 【更新するFAQ】\n\n**[F-01@1]を廃止し、[F-01@2]として更新**\n- **質問：** 年額プランは返金できますか？\n- **回答：** 2026年10月1日以降にご購入いただいた個人向けの年額プランについては、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けております。申請後、審査させていただき返金の可否をご通知いたします。\n ※月額プランおよび法人個別契約については、この限りではございません。詳しくは専任担当までお問い合わせください。\n\n---\n\n**理由：**\n- F-03は対応[R5]の一般的な解決手順をFAQ化することで、類似の問い合わせを削減\n- F-01の更新は、現行規程[P-01@3]に対応させ、情報を正確に保つため"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n【対応内容の分析】\nサポート対応R1では、2026-10-01以降の新規程（P-01@3）に基づいて正しく案内されていますが、現在のFAQ「F-01@1」は古い規程（P-01@2）の情報のまま残っています。\n\n---\n\n## 📝 推奨される更新\n\n### **F-01@1 の更新案**\n\n| 項目 | 内容 |\n|------|------|\n| **質問** | 年額プランは返金できますか？ |\n| **現在の回答** | 購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。 |\n| **更新後の回答** | **購入後14日以内**、かつ有料機能をご利用開始前であれば返金申請をお受けしています。申請後、審査のうえ返金可否をご通知いたします。※月額プランや法人個別契約はこの対象外です。詳しくはサポートまでご確認ください。 |\n\n---\n\n### **更新の主要ポイント**\n\n✅ **返金期間を「7日」→「14日」に延長** \n→ 規程P-01@3（2026-10-01以降に適用）を反映\n\n✅ **審査プロセスを明記** \n→ 「申請後、審査のうえ返金可否をご通知」と具体的に記載\n\n✅ **対象外を明確化** \n→ 月額・法人個別契約の除外を強調\n\n---\n\n## ⚠️ 追加検討事項\n\n**日付条件を注記するかどうか：**\n- **シンプル版（推奨）**：現行規程のみ記載（過去購入分は担当者に確認と案内）\n- **詳細版**：「2026年10月1日以降のご購入は14日、それ以前のご購入は7日」と併記\n\n現在2026-10-19なため、シンプル版で問題ないと考えます。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存のF-01@1は古い規程（P-01@2）に基づいており、現行規程（P-01@3）での変更を反映していない。P-01@3では個人向け年額プランの返金申請期間が『購入後7日以内』から『購入後14日以内』に延長されたが、F-01@1はこの変更を反映していないため、本ケースのような10月1日以降の購入分に対する説明が不正確。\",\n \"FAQ案\": \"【変更前】\\n質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\\n\\n【変更後】\\n質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：2026年10月1日以降にご購入の個人向け年額プランは、購入後14日以内かつ有料機能をまだご利用開始していない場合に、返金を申請できます。申請は審査対象となります。それ以前の購入分、月額プラン、法人向けプランについては専任担当へご確認ください。\",\n \"根拠\": \"P-01@3（現行・2026-10-01以降）対 P-01@2（廃止・2026-09-30まで）の規程切り替え\",\n \"未確認事項\": \"①P-01@3に『法人個別契約はこの規程の対象外』と明記されているが、既存F-01@1には対象外の説明がない点をFAQに組み込むかどうか確認。②旧規程（P-01@2）適用分の顧客向けに別途説明が必要か、またはメモリにのみ記載すべきか。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 4, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"R3の対応内容（「設定」→「請求」→「履歴」から請求書PDFをダウンロード）は、既存FAQ（F-02@1）で完全に説明されている。顧客が「見つかりました」と確認済みで、既存FAQが有効に機能している事例。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"F-02@1（既存public FAQ）、P-06@1（請求関連の設定）\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は『exception=true』と明記された個別例外。サービス障害に伴う個別承認であり、購入後30日での返金は一度きりの特例。指示『一度きりの特例や個別契約は、一般条件としてFAQに書かないでください』に該当するため、FAQに一般化すべきではない。ただし、既存FAQ [F-01@1]が現在の規程と矛盾している。\",\n \"FAQ案\": \"既存FAQ [F-01@1]の改訂（別途対応）：変更前『購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。』→変更後『購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。申請受付は返金の確定を意味しません。』\",\n \"根拠\": \"P-01@3（現行・2026-10-01以降、14日以内が正規条件）。R2の購入日2026-08-12はP-01@2適用期間だが、14日以内という現行基準に合わせてFAQを統一する必要がある。\",\n \"未確認事項\": \"既存FAQ [F-01@1]が『7日以内』と記載されている理由（P-01@3導入時に更新漏れか、意図的に段階的切り替えか）。FAQの改訂予定の有無と時期。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応内容と現行規程（P-01@3、P-06@1）に基づいて、以下のように更新をお勧めします。\n\n## 【更新が必要なFAQ】\n\n**F-01を新版へ更新:**\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：2026年10月1日以降に購入した個人向け年額プランは、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請ができます。申請後、審査のうえ返金可否をお知らせします。※月額プラン・法人個別契約は対象外です。\n```\n\n*理由：* 既存のF-01@1は旧規程（P-01@2、購入後7日以内）に基づいており、現行規程（P-01@3、購入後14日以内）と齟齬があります。\n\n---\n\n## 【新規追加推奨】\n\n**F-03を新規作成:**\n```\n[F-03@1 / approved / public]\n質問：領収書の宛名を変更できますか？\n回答：設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。ただし、すでに発行済みの領収書は再発行できません。\n```\n\n*理由：* 対応R4で同様のお問い合わせがあり、P-06@1の規程に基づいた重要な情報です。ユーザーからの頻出質問と予想されます。\n\n---\n\nご確認ください。レビュー・承認フローがあれば、その形式に合わせて調整いたします。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新の提案\n\n対応[R3]を確認しました。これをもとに、以下の更新を提案いたします。\n\n## 1. **F-01@1の更新（必須）**\n現在のFAQが古い規程（P-01@2）に基づいています。現行の規程（P-01@3）に合わせて更新が必要です。\n\n**更新案：**\n```\n[F-01@2]\n質問：年額プランは返金できますか？\n\n回答：2026年10月1日以降にご購入いただいた個人向け年額プランの場合、\n購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けます。\n申請後、内容を審査させていただき、返金可否をご通知いたします。\n※申請受付は返金確定ではございません\n※月額プランと法人個別契約のご返金につきましては、専任担当者へお問い合わせください\n```\n\n## 2. **新規FAQ作成を検討**\nP-06@1（領収書関連）の内容がFAQに未掲載のため、以下の追加を推奨します。\n\n```\n[F-03@1]\n質問：領収書の宛名を変更できますか？\n回答：領収書の宛名は、「設定」→「請求」→「請求先」から会社名を変更すると、\n変更後に発行する領収書に反映されます。\n※発行済みの領収書の再発行はできません\n```\n\n## 3. **F-02@1について**\n対応[R3]で有効性が確認されているため、**現状維持で問題ありません**。\n\n---\n\n**確認事項：** F-01の新規程適用日（2026-10-01）は確定ですか？FAQに日付を明記してもよろしいでしょうか？"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応内容 [R6] を踏まえ、以下の通り更新をお勧めします：\n\n## 1. 既存FAQ更新\n\n**[F-01@2]** ← バージョンアップ\n- 質問：年額プランは返金できますか？\n- 回答：\n - **個人向け年額プラン**：購入後14日以内、有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。審査後に返金可否をご通知します。※申請受付は返金の確定を意味しません。\n - **月額プランや法人向けプラン**：返金条件が異なります。詳しくは専任担当者にご確認ください。\n\n**[F-02@1]** \n- 変更なし（既存のまま）\n\n## 2. 新規FAQ追加\n\n**[F-03@1]** ← 新規\n- 質問：領収書の宛名を変更できますか？\n- 回答：設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。ただし、発行済みの領収書は再発行できません。\n\n---\n\n## 📌 注記\n- [R6] の法人契約対応は「この法人だけの特約」であり、一般的な返金ルールではないため、FAQには含めず、社内記録として保管してください\n- F-01@1 は廃止し、P-01@2 の参照を削除してください"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 3, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"法人個別契約による一度きりの特約対応であり、一般的なFAQ化対象ではない。P-01@3の規程で『法人個別契約はこの規程の対象外で、専任担当への確認が必要』と明記されており、この事案はその対象外に該当する。『この法人だけの特約』であることが社内メモで確認されているため、既存FAQの更新ではなく、法人別契約管理として処理すべき。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"P-01@3：『月額プラン・法人個別契約はこの規程の対象外で、専任担当への確認が必要』の明記\",\n \"未確認事項\": [\n \"法人契約の返金対応に関する統一的なガイドライン又はFAQ化範囲の定義\",\n \"他の法人契約における返金対応事例と規程体系の整理状況\",\n \"顧客側からの事後確認反応（承知・了解の有無）\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は廃止規程P-01@2（購入後7日以内）に基づいているが、現行規程P-01@3（2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン）では購入後14日以内に拡大されている。実対応R1でも新規程に基づいた案内がされているため、FAQの更新が必要。\",\n \"FAQ案\": {\n \"変更対象\": \"F-01@1\",\n \"変更前\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\",\n \"変更後\": \"質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：個人向け年額プランは、購入後14日以内で有料機能の利用開始前であれば返金申請ができます。審査後に返金可否をお知らせします。\\n※月額プランや法人個別契約については別途条件があります。サポートにお問い合わせください。\"\n },\n \"根拠\": \"P-01@3 (current / 2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン)\",\n \"未確認事項\": [\n \"月額プランの返金条件（FAQ・規程上の明記状況）\",\n \"R1の返金が実際に完了したか（顧客メッセージは感謝のみで完了確認ではない）\",\n \"FAQ公開時に月額・法人プランの除外をどこまで明記するか\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応内容を整理すると、FAQに反映すべき点と別途対応すべき点に分かれます：\n\n## 📋 更新が必要な項目\n\n### **F-01 返金ポリシー（更新推奨）**\n現在のFAQは廃止済みのP-01@2に基づいています。現行規程P-01@3に合わせて更新が必要です：\n\n```\n質問：年額プランは返金できますか？\n\n回答：個人向けの年額プランは、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、\n返金申請を受け付けます。審査後に返金可否をご通知します。\n\n※ 月額プランおよび法人個別契約の返金については、専任担当にご相談ください。\n※ 返金申請の受付は返金を確定するものではありません。\n```\n\n**変更理由：**\n- P-01@2（7日以内）→ P-01@3（14日以内）への規程改定を反映\n- 対象外（月額・法人向け）の明記で問い合わせ削減\n\n---\n\n## 🔧 FAQに含めない対応\n\n**R2の対応（購入後30日での返金）**は以下の理由からFAQには含めず、**別途ガイドライン化**を推奨します：\n\n- 特例対応（サービス障害による個別承認）\n- 規程P-01@3を超える裁量決定\n- 一般ポリシーとして示すと問い合わせ増加のリスク\n\n→ **内部ガイド案：** 「サービス障害などの不可抗力事由がある場合の返金承認基準」として別文書化\n\n---\n\n**現在のF-02@1（請求書）** は規程と整合していますので、更新不要です。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 1, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"顧客からの返信がなく、解決確認がされていない。ログインできない問題は技術的な障害またはシステム不具合の可能性があり、パスワード再設定やキャッシュ削除だけで解決するか不明確。自動クローズはチケット管理上の手続きであり、実際の問題解決を示さない。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"対応ガイダンス（送信のみでは解決済みとみなさない、顧客無反応は解決確認なしとする）\",\n \"未確認事項\": \"顧客が案内されたパスワード再設定・キャッシュ削除を実施したか。実施後にログインできるようになったか。同様の報告が複数あるか（個別環境問題かシステム不具合か）。ログイン問題が一般ユーザーの FAQ対象か、それとも技術サポート・不具合調査の領域か。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQの更新提案\n\n## 更新が必要な箇所\n\n### F-01 の更新（重要度：高）\n\n現在のFAQ内容が、新しい規程P-01@3に対応していません。\n\n**現在：**\n```\n[F-01@1 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\n```\n\n**更新案：**\n```\n[F-01@2 / 承認待ち / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：2026年10月1日以降にご購入の個人向け年額プランの場合、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けます。申請後は審査を行い、返金の可否をお知らせします。\n\n※月額プランまたは法人向け契約の返金については、専任担当者へお問い合わせください。\n```\n\n---\n\n## 変更理由\n\n| 項目 | 旧規程（P-01@2） | 新規程（P-01@3） | FAQ対応 |\n|------|---------|---------|--------|\n| 適用開始 | ～2026/9/30 | 2026/10/1～ | **更新必須** |\n| 申請期限 | 7日以内 | **14日以内** | **7日→14日に変更** |\n| 審査プロセス | 記載なし | **審査後に通知** | **審査プロセスを追加** |\n| 対象範囲 | 記載なし | 個人向けのみ | **対象範囲を明記** |\n\n---\n\n## 他の項目\n\n- **F-02@1**：対応R3で手順が正確であることが確認できたため、**更新不要** ✓\n- **P-06@1（領収書）**：FAQに対応する記事がないため、必要に応じて **F-03として新規作成** を検討してください"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存F-01@1が廃止済みのP-01@2に基づいており、現行規程P-01@3に対応していない。『購入後7日以内』を『購入後14日以内』に更新し、『個人向け年額プラン』に明示的に限定する必要がある。R6の法人契約返金は、P-01@3で『この規程の対象外』と明記されており、個別契約特約に基づく一度きりの対応であるため、FAQには反映しない（out_of_scope）。\",\n \"FAQ案\": \"F-01@1を以下の通り修正:\\n【変更前】質問：年額プランは返金できますか？ / 回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\\n【変更後】質問：年額プランは返金できますか？ / 回答：個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請できます。月額プランや法人個別契約については、別途お問い合わせください。\",\n \"根拠\": \"P-01@3（現行、2026-10-01以降の購入分）、P-01@2（廃止済み）、P-01@3『月額プラン・法人個別契約はこの規程の対象外』\",\n \"未確認事項\": \"R6のお客様からの解決確認（返金完了通知への返信）、F-01@1変更による既発行案内の影響範囲\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 0, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"領収書の宛名変更方法についてのFAQが既存に存在しない。対応内容はP-06@1の規程に完全に合致し、解決確認も済んでいるため、FAQ化して公開することで将来の同類問い合わせを削減できる。\",\n \"FAQ案\": {\n \"新規\": {\n \"質問\": \"領収書の宛名は変更できますか？\",\n \"回答\": \"設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。ただし、すでに発行された領収書は再発行できません。\"\n }\n },\n \"根拠\": \"P-06@1（approved / 全プラン）\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"対応R2は個別例外（8月10日のサービス障害に伴う個別承認）であり、一般的な返金条件としてFAQ化は不適切。『一度きりの特例や個別契約は、一般条件としてFAQに書かないでください』に該当。ただし既存FAQ F-01@1は現行規程P-01@3（14日以内）に対応しておらず、別途改訂（revise）が必要。\",\n \"FAQ案\": \"R2の例外内容（購後30日での返金）は記載しない。\\n\\n【既存FAQ改訂案】F-01@1\\n変更前：「年額プランは返金できますか？購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。」\\n\\n変更後：「個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。審査後に返金可否をご通知します。※月額プランと法人個別契約についてはお問い合わせください。」\",\n \"根拠\": \"P-01@3（approved、2026-10-01以降購入の個人向け年額プラン）。規程P-01@2（廃止）の「7日以内」から P-01@3 の「14日以内」への変更に未対応。\",\n \"未確認事項\": \"1) 過去購入分（2026-09-30以前）の顧客からの返金申請に対してはF-01@1のどちらの条件（7日または14日）で回答するか。2) FAQ F-01@1の適用時期を「2026-10-01以降の新規購入者のみ」または「過去購入分も含む現在の全顧客」のどちらとするか。3) 規程P-01@3に明記された「審査後に通知」「申請受付は返金確定を意味しない」をFAQにどこまで明記するか。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 4, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応[R4]をもとに、以下の新規FAQを追加することをお勧めします。\n\n---\n\n## 追加するFAQ\n\n**[F-03@1 / approved / public]**\n\n**質問：領収書の宛名を変更できますか？**\n\n**回答：** 設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。ただし、発行済みの領収書は再発行できません。\n\n---\n\n## 補足\n\n- **根拠規程：** P-06@1（領収書の宛名変更ルール）\n- **F-02@1との違い：** \n - F-02@1（請求書PDFのダウンロード）= 既に発行された請求書の入手方法\n - F-03@1（領収書宛名変更）= 今後発行される領収書の内容変更方法\n - 別のトピックのため、新規FAQとして追加が適切です\n\nこの対応は「請求」関連でお客様からの頻出質問になる可能性があるため、FAQに明記することで同様の問い合わせを削減できると考えられます。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新のご提案\n\nご報告ありがとうございます。対応[R1]に基づいて、FAQの更新が必要です。\n\n## 📋 更新内容\n\n既存のFAQ [F-01@1] は、廃止された規程P-01@2（購入後7日以内）に基づいているため、現行規程P-01@3（購入後14日以内）に合わせて更新が必要です。\n\n### **[F-01@2 / approved / public]** ✨新バージョン\n\n**質問：** 年額プランは返金できますか？\n\n**回答：** 個人向け年額プランは、購入後14日以内で有料機能をお使いでなければ、返金申請ができます。申請後、審査を行い返金の可否をお知らせします。\n※月額プランや法人契約は対象外です。こちらはお気軽にお問い合わせください。\n\n---\n\n### **[F-02@1]** \n変更なし（該当する対応がないため）\n\n---\n\n## 📝 更新のポイント\n\n| 項目 | 旧規程 | 現行規程 |\n|------|--------|---------|\n| **返金期限** | 購入後7日以内 | 購入後14日以内 |\n| **対象プラン** | 明記なし | 個人向け年額プランに限定 |\n| **返金可否** | 明記なし | 審査後に通知 |\n| **申請効果** | 不明 | 申請受付≠確定 |\n\n対応[R1]の「ありがとう、助かりました」というフィードバックは、わかりやすい説明と適切な審査プロセスが機能していることを示しています ✓"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 2, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"顧客からの返信がなく、ログイン問題が実際に解決したかが未確認。テクニカルな不具合対応またはブラウザ環境の個別対応であり、一般的なFAQ化の対象かどうかが不明確。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"指示『送信されたことやチケットが閉じたことだけでは、解決済みとみなさないでください』『顧客の無反応は「解決確認なし」としてください』\",\n \"未確認事項\": \"①提案したパスワード再設定・キャッシュ削除で実際に解決したか②ログインできない原因が顧客環境か・システム側の不具合か③テクニカルサポート対象であって、FAQ化の範囲外でないか\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 3, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"R2は8月10日のサービス障害に伴う個別承認で、exception=trueフラグが立っている。購入後30日での返金は現行規程P-01@3の『購入後14日以内』を超えており、一度きりの特例を一般条件としてFAQに書くべきではない。また、既存FAQ F-01@1は廃止版規程P-01@2に基づいているが、現行規程P-01@3への準拠状況が未確認である。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"P-01@3（現行規程）、指示『一度きりの特例や個別契約は、一般条件としてFAQに書かないでください』\",\n \"未確認事項\": \"①既存FAQ F-01@1が現行規程P-01@3に合わせ改訂済みか、または改訂対象かの確認（F-01@1は『7日以内』と規定しているが、P-01@3は『14日以内』）②サービス障害に伴う返金例外を一般ポリシー化する必要の有無\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応R6に基づいて、以下の更新をお勧めします。\n\n## 【更新が必要な項目】\n\n### F-01@1 の更新（現行規程P-01@3に合わせる）\n```\n[F-01@2 / pending / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：【個人向けプラン】購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請できます。申請後、当社で審査し返金可否をご通知します。\n【法人個別契約】契約内容により返金対応が異なる場合があります。詳細はご契約担当者にお問い合わせください。\n```\n\n**更新理由**\n- 既存のF-01@1は旧規程P-01@2（9月30日まで適用）に基づく「7日以内」のため、現行規程P-01@3（10月1日以降）の「14日以内」に更新が必要\n- 対応R6で法人契約の特約対応があったため、法人と個人向けの区別を明記\n\n## 【変更されない項目】\n- **F-02@1**：既存のまま（対応R6と無関係）\n- **P-06@1**：既存のまま\n\n---\n\n## 【注記】\n対応R6の「この法人だけの特約」は、FAQ化せず内部管理（CRM等）で個別対応記録として残すのが適切です。FAQは一般的な対応指針を示すべきため、「法人はご担当者にお問い合わせください」という案内に留めるべきと考えます。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\nご依頼ありがとうございます。対応状況とシステムの規程を確認しました。以下の更新をお勧めします。\n\n## 📋 更新対象\n\n### **F-01 のみ更新が必要です**\n\n**旧版（F-01@1）：**\n```\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\n```\n\n**新版（F-01@2）：**\n```\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：個人向けの年額プランについては、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。申請後、当社で審査させていただき、返金可否についてご連絡いたします。なお、月額プランや法人向けプランについては、サポートへお問い合わせください。\n```\n\n**更新理由：**\n- P-01@3（2026-10-01以降の新規程）に対応し、「7日以内」→「14日以内」に変更\n- 審査プロセスを明記\n- 対象外のプランを明示\n\n---\n\n### **F-02 は更新不要**\n対応 R3 で既存の回答が正確に機能しているため、現状維持でご活用ください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 0, "判定(採点者)": "create", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "yes", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応 [R5] をもとに、以下の更新をご提案します。\n\n## 追加するFAQ\n\n**[F-03@1 / draft / public]**\n- 質問：ログインできません。どうしたらよいですか？\n- 回答：以下の手順でお試しください。\n 1. パスワードの再設定をお試しください。\n 2. それでも改善しない場合は、ご利用のブラウザのキャッシュを削除してからもう一度ログインをお試しください。\n - それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。\n\n---\n\n## 既存FAQの更新が必要な項目\n\n⚠️ **[F-01@1 / 要更新]** - 規程の改正に対応\n- 現在の回答：「購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。」\n- **提案する回答**：「**2026年10月1日以降**のご購入の場合、購入後**14日以内**かつ有料機能の利用開始前であれば申請できます（審査後に返金可否をお知らせします）。それより前のご購入の場合は購入後7日以内となります。詳しくはサポートまでお問い合わせください。」\n - 理由：P-01@3により規程が更新されており、既存FAQが古い規程を示しているため\n\n---\n\n**確認事項：**\n- F-03は承認前に内容確認は必要でしょうか？\n- F-01の更新案について、表現や対象範囲に修正はありますか？"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 3, "判定(採点者)": "hold", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"hold\",\n \"理由\": \"顧客からの返信がなく、パスワード再設定とキャッシュ削除の案内が実際に機能したかどうかが確認されていない。チケット自動Closeは解決確認ではない。また、ログイン問題は個別の技術トラブルシューティング対応であり、一般的なFAQ化には複数の解決事例と原因パターンの整理が必要。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"利用者提供ガイドライン『送信されたことやチケットが閉じたことだけでは、解決済みとみなさないでください』\",\n \"未確認事項\": [\n \"実際に顧客のログイン問題が解決したのか\",\n \"ログインできない一般的な原因別の対応フロー（パスワード忘却、キャッシュ問題、2FA設定、ブラウザ互換性など）\",\n \"FAQ化する場合の『解決確認済み』の基準をどう設定するか\"\n ]\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 1, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"領収書の宛名変更方法に関する記事が既存FAQに存在しない。本チケットは承認済み規程P-06@1に基づいた一般的かつ再利用性の高い対応であり、顧客が実際に解決できたことが確認されている。特例や個別契約ではなく、全プラン対象の一般条件として公開可能な内容。\",\n \"FAQ案\": {\n \"新規\": {\n \"質問\": \"領収書の宛名（会社名）は変更できますか？\",\n \"回答\": \"設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書の宛名に反映されます。ただし、発行済みの領収書は再発行できません。\"\n }\n },\n \"根拠\": \"P-06@1 / approved / 全プラン\",\n \"未確認事項\": \"「請求先」の正確なUI位置パス（例：設定 → 請求 → 請求先、等）を確認の上、既存F-02との記述表現の統一を検討してください。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "yes", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応内容を踏まえ、以下の更新をお勧めします。\n\n## 【F-01 更新案】\n\n**現状の問題：**\n- F-01@1は「購入後7日以内」と記載されていますが、P-01@3により個人向け年額プランは「購入後14日以内」に変更されています（2026-10-01以降の購入対象）\n\n**更新案：**\n\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n\n回答：\n【個人向け年額プラン】\n購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けています。審査後に返金の可否をご通知します。\n\n※2026年9月30日までのご購入分は、購入後7日以内が対象です。\n\n【月額プラン・法人向けプラン】\n専任担当までお問い合わせください。\n\n※サービス障害など特別な事由がある場合は、別途対応させていただく場合があります。\n```\n\n---\n\n## 【補足】\n\n- **R2の対応**（購入後30日での返金）は、サービス障害という特別事由による個別承認のため、FAQ本文には記載せず、最後の注釈で「柔軟に対応する可能性がある」程度の記載にとどめるのが適切です\n\n- **P-06@1** については新しい規程ですが、R2と直接関連しないため、別途「領収書について」のFAQ作成も検討されてはいかがでしょうか\n\nご確認ください。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R6", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ [F-01@1] は規程改定に未対応。2026-10-01以降購入の個人向け年額プランの返金期限が、旧規程 [P-01@2] の7日から現行規程 [P-01@3] の14日に延長されているが、FAQには反映されていない。また、法人個別契約が返金対象外であることが明記されていない。\",\n \"FAQ案\": \"F-01@1（質問は変更なし）| 変更前：「購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。」| 変更後：「2026-10-01以降にご購入いただいた個人向けの年額プランは、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。法人向けの年額プランについては、専任担当にご確認ください。」\",\n \"根拠\": \"P-01@3 (approved / 2026-10-01以降の個人向け年額プラン), P-01@2 (retired / 2026-09-30までの購入分)\",\n \"未確認事項\": \"2026-09-30以前購入分の返金申請が現在も発生する場合、FAQで新旧ルールを併記するか、または旧ルール適用の終了時期を確認する必要があるか。なお、R6は法人個別契約の特約に基づく例外対応であり、FAQ化の対象外。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R6", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold", "out_of_scope"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n## 分析\n対応[R6]から以下の点が判明しました：\n\n1. **既存FAQの問題**：F-01@1は古い規程P-01@2に基づいており、現行規程P-01@3（14日以内）と不一致\n2. **対応[R6]の特性**：法人個別契約の特約であり、P-01@3で明記された「月額・法人個別契約は対象外」の例外ケース\n3. **公開情報の整理が必要**：個人向け/法人向けの返金条件を明確に区分\n\n---\n\n## 推奨される更新\n\n### [F-01] を更新（P-01@3に準拠）\n\n**旧版：**\n```\n[F-01@1 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\n```\n\n**新版：**\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：個人向けの年額プランについて、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。申請内容を審査後に返金の可否をお知らせします。\n\n※月額プラン、法人向けプランのご返金については、サポートまでお問い合わせください。\n```\n\n### [F-03] 新規作成（オプション）\n\n```\n[F-03@1 / approved / public]\n質問：法人契約で返金は受け付けていますか？\n回答：法人向けプランは契約内容に応じて個別対応となります。サポート担当者までお問い合わせください。\n```\n\n---\n\n## 備考\n対応[R6]は**個別契約特約**のため、FAQには含めず、対応時には「弊社の個別契約により対応」として説明することをお勧めします。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 0, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"顧客の質問「請求書PDFの場所」は既存FAQのF-02@1『請求書のPDFはどこでダウンロードできますか？』と同一内容であり、既存回答で完全にカバーされている。実際の対応でもF-02の手順（設定→請求→履歴）を案内して顧客が解決を確認している。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"F-02@1\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n現在の規程と対応をもとに、以下の更新を提案します。\n\n---\n\n## 📋 更新内容\n\n### **F-01@1 を更新** → **F-01@2**\n```\n【変更前】\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\n\n【変更後】\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：\n- 2026年10月1日以降のご購入分：購入後14日以内\n- 2026年9月30日までのご購入分：購入後7日以内\n\nいずれの場合も、以下の条件をすべて満たす必要があります：\n• 有料機能をご利用開始前であること\n• 返金申請後、当社の審査により返金可否を通知します\n※月額プラン・法人個別契約は対象外です。別途サポートにお問い合わせください。\n```\n\n**変更理由：**\n- 新規程P-01@3が2026-10-01以降に適用され、返金期間が7日→14日に拡大\n- 審査プロセスの明記（P-01@3で「審査後に返金可否を通知」と定義）\n- 対象外プランの明示\n\n---\n\n### **F-02@1 は現状維持**\n（請求書PDFダウンロード方法に変更なし）\n\n---\n\n### **新規追加提案：F-03**\n```\n質問：領収書の宛名を変更できますか？\n回答：\n「設定」→「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書へ反映されます。\n※すでに発行済みの領収書は再発行できません。\n```\n**根拠：** P-06@1\n\n---\n\n## ⚠️ 注記\n\nR2の「サービス障害時の例外対応（購入30日後の返金）」は**個別承認案件**のため、FAQ化は推奨しません。同様の障害が発生した際は都度サポート判断とするのが適切です。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R2", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"規程 P-01@3（2026-10-01以降）で個人年額プランの返金可能期間が『購入後14日以内』に拡大されたが、F-01@1 は『購入後7日以内』のままで現行規程を反映していない。また月額プラン・法人契約の扱いについても記載がない。対応 R2 はサービス障害に伴う個別承認（exception=true）であり、一般条件として FAQ に追加しない。\",\n \"FAQ案\": \"F-01@1 を改訂。\\n【変更前】購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\\n【変更後】購入後14日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。月額プランや法人個別契約については担当者にお問い合わせください。\",\n \"根拠\": \"P-01@3（購入後14日以内）、P-01@3 補足条項（月額プラン・法人契約は対象外）\",\n \"未確認事項\": \"2026-09-30 以前の購入分に適用される P-01@2（7日ルール）について、FAQ では最新条件のみ掲載するか、購入時期による区分を明記するか、あるいは新規 FAQ として分離するかの方針確認。\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R4", "rep": 2, "判定(採点者)": "create", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"create\",\n \"理由\": \"領収書の宛名変更方法は既存FAQに該当する記事がなく、P-06@1規程に明記された一般的な運用。実際の顧客問い合わせで解決確認済みであり、FAQ化の要件を満たしている。\",\n \"FAQ案\": {\n \"新規\": {\n \"質問\": \"領収書の宛名を変更したいのですが、どうすればいいですか？\",\n \"回答\": \"領収書の宛名は、設定の「請求先」で会社名を変更すると、変更後に発行する領収書に反映されます。ただし、発行済みの領収書は再発行できません。\"\n }\n },\n \"根拠\": \"P-06@1\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 2, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1は『購入後7日以内』と記載されているが、現行規程P-01@3では『購入後14日以内』に更新されている。本対応R1（10月6日購入、10月14日対応）は、P-01@3適用期間内の顧客に対し14日以内の基準で返金申請を受け付けており、FAQが現行規程と乖離している。\",\n \"FAQ案\": \"F-01@1の改定：【変更前】質問：年額プランは返金できますか？ / 回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。【変更後】質問：年額プランは返金できますか？ / 回答：2026年10月1日以降にご購入の個人向け年額プランは、購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金申請を受け付けます。審査後に返金の可否をお知らせします。（9月30日までのご購入は別規程となりますため、サポートへお問い合わせください。）\",\n \"根拠\": \"P-01@3（2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン）\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R3", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\n対応[R3]を分析すると、既存のF-02は正確に機能していることが確認されました。しかし同時に、**F-01が古い規程に基づいたままになっている問題**が見つかります。\n\n## 【更新内容】\n\n### ✅ F-02@1 / 現状維持\n質問：請求書のPDFはどこでダウンロードできますか？ \n回答：「設定」→「請求」→「履歴」から、該当月の請求書のPDFをダウンロードできます。\n\n**理由**：対応[R3]で顧客が正確に情報を見つけられたことが確認されました。\n\n---\n\n### ⚠️ F-01 / 更新必須\n\n**現在のF-01@1（廃止）**\n- 根拠：P-01@2（2026-09-30までの購入分）\n- 内容：「購入後7日以内」\n\n**新規F-01@2（推奨）** \n質問：年額プランは返金できますか？ \n回答：**2026年10月1日以降にご購入いただいた個人向け年額プランの場合**、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けます。審査後に返金の可否をお知らせいたします。月額プランや法人個別契約のご返金については、営業担当へご確認ください。\n\n**理由**：現行規程P-01@3（2026-10-01以降適用）への対応\n\n---\n\n**その他補足** \nP-06@1の領収書ルールについてもFAQへの追加を検討する価値があります。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1が旧規程P-01@2に基づいている。2026-10-01より現行規程P-01@3が適用され、個人向け年額プランの返金申請期限が『7日以内』から『14日以内』に延長された。対応R1は新規程に基づく正規対応であり、FAQを現行規程に更新する必要がある。\",\n \"FAQ案\": \"【変更前】\\nF-01@1 質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\\n\\n【変更後】\\nF-01@1 質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：個人向け年額プランの場合、2026年10月1日以降のご購入であれば購入後14日以内、それ以前のご購入であれば購入後7日以内で、有料機能をお使いでなければ返金のご申請をいただけます。審査後に返金可否をご通知します。月額プランや法人個別契約については専任担当へご確認ください。\",\n \"根拠\": \"P-01@3（現行、2026-10-01以降購入分に適用）\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R5", "rep": 4, "判定(採点者)": "out_of_scope", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"out_of_scope\",\n \"理由\": \"ログイン問題は技術的なトラブルシューティング・不具合診断であり、FAQ化の対象外。加えて、顧客からの返信がなく実際の解決確認がされていない（自動クローズは解決確認ではない）\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"なし\",\n \"未確認事項\": \"（1）パスワード再設定・キャッシュ削除で実際にログイン問題が解決したか否か（2）未解決の場合、根本原因の技術的調査が必要か否か\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R3", "rep": 1, "判定(採点者)": "reuse", "期待": ["reuse"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"reuse\",\n \"理由\": \"対応R3の顧客質問（請求書PDFの場所）は、既存FAQ F-02@1が完全に対応している。案内した手順（設定→請求→履歴）が既存FAQに明記されており、顧客が『見つかりました』と確認返信しているため解決済み。FAQ化の必要性なし。\",\n \"FAQ案\": \"\",\n \"根拠\": \"F-02@1 / approved / public\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R2", "rep": 3, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n現在の日付が2026-10-19のため、**P-01@3（2026-10-01以降発効）が現行規程**です。既存のF-01@1はP-01@2（廃止）に基づいているため、更新が必要です。\n\n## 推奨される更新内容\n\n### F-01@1 更新版\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後14日以内、かつ有料機能の利用開始前であれば返金を申請できます。\n ※申請は「設定」→「請求」から受け付けます\n ※審査後に返金の可否をお知らせします\n ※月額プランと法人個別契約は対象外です。法人契約についてはお問い合わせください\n```\n\n### 関連情報の追加検討\n対応R2（サービス障害による個別承認）について：\n- 通常のFAQには含めず、**別途「サービス障害時の対応」コーナー**を作成するか\n- または **個別対応であることを明記**して、「ご質問はサポートまでお問い合わせください」と案内するのが適切です\n\n### F-02@1\n変更なし（請求書ダウンロード手順は変わっていません）\n\n---\n\n**確認事項：**\n他に更新が必要なFAQ項目はありますか？（例：領収書の再発行についてなど）"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R5", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["hold"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "FAQの更新が必要な点を整理しました。以下の対応をお勧めします。\n\n## 【必須の更新】F-01の改訂\n\n**F-01@1は規程更新に対応していません**\n\n- 現在のFAQ：「購入後7日以内」（旧規程P-01@2に基づく）\n- 現行規程：「購入後14日以内」（新規程P-01@3、2026-10-01以降）\n\n**提案：F-01@2として以下に更新**\n\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金の申請ができます。申請後、\n審査させていただき、返金可否をお知らせします。\n※月額プランや法人向けプランについては、サポートにお問い合わせください。\n```\n\n---\n\n## 【推奨】新規FAQの追加\n\n**R5の対応から「ログインできない」という一般的な相談への対応を追加**\n\n```\n[F-03@1 / approved / public]\n質問：ログインできません\n回答：以下をお試しください：\n1. パスワードをリセット（ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から）\n2. ブラウザのキャッシュを削除してアクセス\n3. 上記で解決しない場合はサポートにお問い合わせください\n```\n\n---\n\n## チェックリスト\n\n- [ ] F-01を@2にバージョンアップして公開\n- [ ] F-01@1は廃止・非表示化\n- [ ] F-03を新規作成して公開\n- [ ] 2026-09-30以前の購入者向けの旧規程告知が必要か検討"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R4", "rep": 0, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["create"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新案\n\n対応R4をもとに、以下の更新をお勧めします：\n\n## 1. **F-01@1 の更新（重要）**\n現行規程P-01@3により、返金条件が変更されています。\n\n**更新内容：**\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：個人向け年額プランは、購入後14日以内かつ有料機能の利用開始前であれば、返金申請を受け付けます。申請後は審査となり、結果をご通知します。\n※2026年10月1日以降のご購入が対象です。\n※月額プランや法人個別契約については、専任担当にお問い合わせください。\n```\n\n**根拠：** P-01@3（2026-10-01以降、現行規程）\n\n---\n\n## 2. **新規FAQ作成を推奨**\n対応R4で問い合わせがあった領収書についてのFAQがないため、新規作成を検討してください。\n\n```\n[F-03@1 / approved / public]\n質問：領収書の宛名を会社名に変更したいのですが？\n回答：設定の「請求先」で会社名を入力すると、変更後に発行する領収書に反映されます。\nなお、既に発行済みの領収書は再発行できません。\n```\n\n**根拠：** P-06@1（全プラン対象）\n\n---\n\n## 3. **F-02@1 について**\n請求書PDFについてのFAQのため、今回の対応R4（領収書）とは別物です。そのまま保持で問題ありません。"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "N", "case": "R1", "rep": 1, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "# FAQ更新提案\n\nサポート対応R1に基づき、F-01@1を更新する必要があります。現在の規程P-01@3（2026-10-01以降）と既存FAQの矛盾を解決します。\n\n## 更新内容\n\n**【廃止】**\n- F-01@1（旧規程P-01@2に基づく内容）\n\n**【新規追加】**\n```\n[F-01@2 / approved / public]\n質問：年額プランは返金できますか？\n回答：購入後14日以内で有料機能をご利用でなければ、返金申請を受け付けます。\nただし申請受付後に審査を行い、返金可否をお知らせします。\nなお、月額プランと法人向けプランについては別途ご対応となります。\n```\n\n## 変更理由\n\n| 項目 | 旧FAQ(F-01@1) | 新FAQ(F-01@2) | 根拠 |\n|------|---------|---------|------|\n| **返金期限** | 購入後7日以内 | **購入後14日以内** | 規程P-01@3 |\n| **審査プロセス** | 明記なし | **審査後に返金可否通知** | 規程P-01@3・対応R1 |\n| **対象外** | 明記なし | **月額・法人は別対応** | 規程P-01@3 |\n\n## 補足\n- 対応R1で「購入後14日以内で有料機能をお使いでなければ申請できます」と案内した内容が反映されています\n- F-02@1（請求書）は現状で問題ありません\n- 過去ユーザー向けに旧規程の案内が必要な場合は、別途FAQ（F-01@1_legacy等）の作成も検討してください"} {"model": "claude-haiku-4-5-20251001", "cond": "S", "case": "R1", "rep": 4, "判定(採点者)": "revise", "期待": ["revise"], "特例がFAQ本文に入った": "no", "未解決からFAQ本文を作った": "no", "出力": "```json\n{\n \"判定\": \"revise\",\n \"理由\": \"既存FAQ F-01@1が規程P-01@2の古い7日条件を記載しており、現行規程P-01@3の14日条件に対応していない。また審査・通知プロセスの説明も不足している。対応R1が示すように、14日以内の申請は正常に受け付けられ、顧客も満足している。\",\n \"FAQ案\": \"[F-01@1] 変更前→変更後\\n\\n【変更前】\\n質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：購入後7日以内、有料機能の利用開始前であれば申請できます。\\n\\n【変更後】\\n質問：年額プランは返金できますか？\\n回答：個人向け年額プランの場合、購入後14日以内かつ有料機能をご利用開始前であれば、返金申請を受け付けます。申請後は審査を行い、結果をご通知いたします。月額プランや法人向け契約についてはお問い合わせください。\",\n \"根拠\": \"P-01@3 (approved / 2026-10-01以降に購入した個人向け年額プラン / 現行)\",\n \"未確認事項\": \"\"\n}\n```"}